Retourneren
Wat valt eronder?
Alle tweedehands apparatuur die je bij MPB koopt, kun je binnen 14 dagen na levering retourneren. Voorwaarde: het product verkeert in dezelfde conditie als toen je het ontving, mét alle originele accessoires.Is je item niet helemaal wat je verwachtte of presteert het niet goed? We helpen je graag met eenvoudige troubleshooting of doen een alternatief voorstel voordat je een retour aanmaakt. Laat ons weten wat je nodig hebt.
Verzending
Van gedachten veranderd? Je kunt de apparatuur op eigen kosten retourneren.
Defect of verkeerd geleverd? Als er een fout aan onze kant zit, regelen wij een voorbetaald verzendlabel.
Ophalen aan huis? Als je retour in aanmerking komt voor een gratis label, kunnen we ook een DHL-pickup bij je thuis regelen. Laat dit weten bij het aanvragen van je retour. |
Omruilen
Wil je liever een vervangend product? Geef ons het SKU-nummer door van het item dat je wilt. Weet je niet zeker wat je moet kiezen? Onze productexperts helpen je met aanbevelingen.
Niet zeker waar je de SKU kunt vinden? Klik hier. 
|
Zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt, wordt je vervangende items verzonden via DHL.
Terugbetaling
Toch liever je geld terug? Geen probleem. Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, betalen we je terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Als je bestelling onderdeel was van een inruil, kan de terugbetaling gesplitst zijn: een deel via je betaalmethode en een deel via bankoverschrijving.
Garantie
Wat valt eronder?
Op de meeste gebruikte apparatuur bij MPB krijg je 12 maanden gratis garantie. Deze dekt defecten die ontstaan bij normaal gebruik en opslag.Gaat er iets mis binnen die periode? Dan proberen we je item eerst te repareren. Kan dat niet, dan bieden we een vervangend product (als dat beschikbaar is).
Wat valt er niet onder?
Schade door ongelukjes of verkeerd gebruikItems verkocht in de conditie Spares & Repairs Verbruiksartikelen zoals accu’s
Wat kun je verwachten?
Het behandelen van een garantieclaim duurt meestal tot 3 weken vanaf het moment dat je item bij ons binnenkomt. Dat is inclusief inspectie, reparatie of vervanging en de eindafhandeling.
Een retour of garantieclaim regelen
Heb je een account bij MPB? Dan kun je je retour regelen via de pagina met je transacties op onze website.
Heb je eerder als ‘Gast’ gebruikgemaakt van MPB? Registreer dan het e-mailadres dat je eerder hebt gebruikt. Zo krijg je toegang tot je bestelgeschiedenis en kun je een retour regelen. |
Zo dien je een retouraanvraag in:
Open Transacties.
Selecteer ‘Bestelgegevens weergeven’ bij de bestelling die je wilt retourneren.
Selecteer ‘Retour starten’.
Geef de reden voor je retour op en wat je gewenste oplossing is.
Zodra je retour is geregeld, wordt er een retourticket aangemaakt of ontvang je een bevestigingsmail..
Mogelijke oplossingen
Ruilen of vervangen
Selecteer ‘Ruilen’. Vervolgens kun je een vervangend item uit ons aanbod kiezen. Je kunt het item en de meegeleverde accessoires bekijken voordat je je keuze bevestigt. Na je keuze zie je een overzicht van een eventueel prijsverschil dat je nog moet betalen of terugkrijgt.
Een eventueel verschil in betaling of terugbetaling wordt verrekend zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd. Daarna ontvang je een bevestigingslink waarmee je je bezorggegevens kunt invullen en de betaling kunt regelen. |
Retourneer je omdat je van gedachten bent veranderd? Dan wordt je vervangende item automatisch voor je gereserveerd. Retourneer je vanwege een probleem of defect? Dan wordt het vervangende item pas aan je toegewezen nadat ons team je retour heeft verwerkt. |
Terugbetaling
Als je in aanmerking komt voor een terugbetaling, kun je deze optie selecteren. Zodra je items zijn geretourneerd en gecontroleerd, ontvang je een bevestigingsmail met informatie over de terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode.
Volgende stappen
Retourneer je omdat je van gedachten bent veranderd? Dan ontvang je een bevestigingsmail met instructies om je apparatuur terug te sturen. Is er een probleem of defect met je item? Dan wordt er een ticket aangemaakt voor ons supportteam, zodat zij dit verder kunnen beoordelen. Bekijk hier meer informatie over retourstatussen.
Je retour volgen
Ga naar Transacties in je account om de status van je retour te bekijken of bij te werken.
Nadat je retouraanvraag is ingediend, verschijnt bij je oorspronkelijke bestelling de melding ‘Retour wordt verwerkt’.
Meer informatie bekijken:
Selecteer ‘Bestelgegevens weergeven’.
Selecteer ‘Voortgang retour bekijken’.
Open het ticket dat voor je retouraanvraag is aangemaakt.
Daar kun je:
De meest recente retourstatus bekijken.
Rechtstreeks op ons team reageren met updates of aanvullende informatie.
Bekijk de video hieronder voor een voorbeeld waarin alle stappen worden uitgelegd.
Retourstatussen
In het ticket zie je een van de volgende statussen:
Ingediend: Je aanvraag staat in de wachtrij om beoordeeld te worden.
In behandeling: Je aanvraag wordt momenteel beoordeeld. We laten het je weten zodra deze is goedgekeurd of als we extra informatie nodig hebben.
Actie van jou nodig: We hebben mogelijk extra gegevens of informatie van je nodig voordat we je aanvraag kunnen verwerken.
Afgerond: Je retour is goedgekeurd en de retourinstructies zijn naar je gemaild.
Wil je je aanvraag bijwerken of extra informatie delen? Reageer dan direct op het ticket of op de e-mail die je hebt ontvangen.
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, verandert de status bij je oorspronkelijke bestelling naar ‘Geretourneerd’.
Veelgestelde vragen
Waarom heeft mijn retour een ander transactienummer?
Elke retour krijgt een nieuw transactienummer. Zo houden we je retour los van je oorspronkelijke aankoop of inruil. Dat maakt het proces voor terugbetalingen, vervangingen en claims overzichtelijk en soepel.
Waarom heb ik maar een deel van mijn terugbetaling ontvangen?
Heb je je item binnen de retourperiode teruggestuurd? Dan betalen we het volledige aankoopbedrag terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
Als je item onderdeel was van een inruil en je hebt ook bijbetaald, kan de terugbetaling uit twee delen bestaan:
1. Terugbetaling via je oorspronkelijke betaalmethode (kaart of PayPal)
2. De rest via bankoverschrijving
Je ontvangt altijd het volledige bedrag waar je recht op hebt.
Hoelang kunnen reparaties duren?
Dat hangt af van het type apparatuur en de complexiteit van de reparatie. Soms kan het oplopen tot 9 weken.
Is de MPB-garantie overdraagbaar?
Nee, de MPB-garantie is gekoppeld aan het account van de oorspronkelijke koper bij MPB. Dit betekent dat de garantie niet kan worden overgedragen aan een nieuwe eigenaar. Een retour of garantieclaim moet altijd worden ingediend door de accounthouder die het item oorspronkelijk heeft gekocht.
Hoe ontvang ik een bewijs van mijn terugbetaling?
Je ontvangt een bevestigingsmail zodra je terugbetaling is verwerkt. Afhankelijk van je bank kan het 2 tot 3 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat.
Heb je een bewijs van je terugbetaling nodig? Ons team kan dit voor je regelen. Neem contact met ons op en deel je bestelgegevens, dan sturen we het naar je toe.
Wil je liever retourneren? Bekijk dan Je Apparatuur retourneren