Heb je vragen over een levering voor een bestelling of over items die je aan ons verkoopt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam met je unieke referentienummer voor elk item, zodat we het verder kunnen onderzoeken. Houd er rekening mee dat je om veiligheidsredenen en om onze verificatieprocessen te versnellen mogelijk aanvullende informatie moet verstrekken om je identiteit en je eigendom van het item te bevestigen, als je het aan ons verkoopt. We laten je weten welke verdere informatie we nodig hebben.
Als een pakket vertraging oploopt tijdens het transport of niet binnen de standaardlevertijd aankomt, dan starten we een onderzoek bij onze koerierdienst, wat tot 30 dagen kan duren nadat alle gevraagde informatie aan ons is verstrekt.
Als je je pakket hebt afgegeven:
Het is jouw verantwoordelijkheid om regelmatig je trackingnummer te controleren om er zeker van te zijn dat je pakket onderweg is. Als het trackingnummer niet is bijgewerkt of een uitzondering weergeeft die aangeeft dat het pakket niet is verplaatst, dan word je verzocht dit rechtstreeks bij de afgifte faciliteit te melden.
MPB kan pas een onderzoek starten als:
Je een afgiftebewijs (ontvangstbewijs) hebt
Bewijs dat het pakket is opgehaald van de afgifte locatie en de tracking geeft aan dat het pakket in het koeriersnetwerk is (Let op: het kan 24 uur duren voordat dit in de tracking wordt bijgewerkt).
Let wel op dat het bovenstaande geen garantie is dat een claim succesvol zal zijn, aangezien ons Interne Veiligheidsteam verder onderzoek zal moeten doen.
Kijk voor meer informatie in onze algemene voorwaarden.
Als je besluit om je eigen koerierdienst te gebruiken, dan is dat volledig op eigen risico.
Je kan van maandag tot vrijdag, van 09:00 tot 17:30, contact opnemen met ons team via de chatknop rechtsonder in je scherm.