Si quelque chose ne fonctionne pas comme prévu, quelques vérifications rapides peuvent suffire à résoudre le problème. Avant de nous contacter, essayez ceci :
Mettez l'application à jour vers la dernière version disponible sur l'App Store.
Mettez iOS à jour vers la dernière version disponible dans les réglages de votre appareil.
Vérifiez votre connexion internet en passant du Wi-Fi aux données mobiles, et inversement.
Relancez l'application : balayez-la vers le haut pour la fermer, puis rouvrez-la.
Fermez les autres applications ouvertes en arrière-plan pour libérer de la mémoire sur votre appareil.
Vérifiez le stockage de votre appareil et assurez-vous d'avoir suffisamment d'espace disponible.
Réinstallez l'application si le problème persiste. Avant cela, vérifiez qu'iCloud Drive, la sauvegarde iCloud et la synchronisation iCloud de l'application sont activés, pour que vos données puissent être restaurées lorsque c'est possible.
Si le problème persiste après ces étapes, contactez-nous via le chat de l'application (Profil en haut à gauche → Assistance → Envoyez-nous un message) en nous indiquant les informations suivantes :
Ce qui s'est passé et ce que vous essayiez de faire
Les étapes qui ont mené au problème, si vous parvenez à le reproduire
Une capture d'écran ou un enregistrement d'écran montrant le problème
Tout autre détail qui pourrait nous aider à reproduire le problème
Plus vous nous donnez d'informations, plus il est facile pour notre équipe de comprendre ce qui se passe et de mener l'enquête.