Vous pouvez annuler une commande d'un exposant à tout moment via le bouton "Annuler commande". L'exposant sera automatiquement notifié par mail. Pensez à indiquer un motif d'annulation.
Vous êtes légalement tenu de rembourser la totalité de la commande de l'exposant en cas d'annulation, pour quelque motif que ce soit.
Cas de figure
Si l'exposant a réglé par CB : il est automatiquement remboursé.
Si l'exposant a payé par chèque ou espèces : vous devez le rembourser vous-même par chèque (ou espèces).
Coût d'annulation
L'annulation d'une réservation est totalement GRATUITE. Aucune surfacturation sera à prendre en compte en cas d'annulation d'une commande ou en cas d'annulation d'un événement.
Pour l'annulation d'un événement, un abattement de 50% sera appliqué sur les mètres linéaires réellement vendus.
Motifs d'annulation
Absence de pièces justificatives ou pièces invalides
Cas de force majeure : intempéries, interdiction d'occuper l'espace public...
Motif personnel de l'exposant : impossibilité de participer à la manifestation pour des raisons personnelles (santé, décès ou autre).
Cas exceptionnel d'une annulation sans remboursement
Absentéisme le jour J : exposants absents le jour de la manifestation. Il est impératif de faire figurer ces exceptions dans votre règlement.
Don à l'association : un exposant ne peux participer mais ne souhaite pas être remboursé afin de faire un don à l'association. Il s'agit alors d'une annulation pour remise en vente.
Délais de remboursement d'une commande
Si l'exposant a réglé par CB, l'annulation d'une commande entraine le remboursement automatique de l'exposant. Le montant de sa commande lui sera retourné sur la CB utilisée pour le règlement dans les 7j suivant l'annulation de la commande.
Pour les collectivités
Les organisateurs ayant opté pour le mode de validation souple (validation automatique à 5 jours) disposent de 5 jours pour valider eux-mêmes les réservations. Passé ce délai, elles sont automatiquement validées et le paiement est déclenché ; c'est pourquoi il est préférable pour une collectivité d'annuler une commande pendant la période validation.
Au-delà de ce délai, le paiement de l'exposant sera encaissé par le Trésor Public donc en cas d'annulation, la collectivité devra procéder au remboursement par ses propres moyens (certificat administratif, etc.)
Nous vous conseillons donc de rester vigilants et de procéder à la validation des commandes (pièces justificatives) dans le temps imparti.