Etsi ja avaa haluamasi tilaus hallintatyökalun Tilaukset-sivulta. Löydät arkistoidut tilaukset käyttämällä Tilaukset-sivun oikean reunan hakutyökaluja.

Valitse tilauksen lähetystaulukosta kaikki palautettavat tai vaihdettavat tuotteet.

Paina lähetystaulukon otsikkorivillä Käsittele palautus -painiketta.
​> Palautuslomake aukeaa.

Määritä palautuksen asetukset palautuslomakkeella.
Katso myös kuvaus palautuslomakkeen asetuksista.

Paina palautuslomakkeella Käsittele palautus -painiketta.
​
Verkkokauppaan luodaan uusi palautustilaus ja sinut siirretään uuden palautustilauksen sivulle.
​
Jos kyseessä on tuotevaihto, vaihdossa lähetettävät tuotteet näytetään palautustilauksella omina lähetyksinään.

Paina palautustilauksen lähetystaulukossa Tallenna palautus -painiketta.
​> Palautustilaus merkitään toimitetuksi

Jos asiakkaalle on palautettava maksuja palautuksen yhteydessä, paina palautustilauksen Maksutapahtumat-valikossa Luo uusi -painiketta.
​
Varmista että verkkokaupassa on maksutapa, jota voit käyttää maksujen palauttamiseen (esimerkiksi MyCashflow Rahojen palautus).
​
Katso myös ohjeet maksutapahtumien luontiin ja maksujen palauttamiseen.

Käsittele maksun palautus loppuun.

Vaihdot: Merkitse mahdolliset vaihdossa lähetettävät tuotteet toimitetuiksi, kun tarvittavat maksut on suoritettu.
​
​Lue lisää lähetysten merkitsemisestä toimitetuksi.
​

Jos tilausten arkistointi on käytössä, arkistoi tilaus, kun olet varma, että siihen ei enää tule muutoksia.