Con una suscripción Premium activa en nuestra plataforma web, todas las series están disponibles en tu cuenta. Sin embargo, si algunos episodios siguen bloqueados, puede deberse a varias razones:
1. No has iniciado sesión
Asegúrate de haber iniciado sesión en tu cuenta en la plataforma. Si accedes a la plataforma sin iniciar sesión, los beneficios de tu suscripción no se aplicarán y los episodios pueden aparecer bloqueados.
¿Qué hacer?
Visita nuestro sitio web en https://my-drama.com/.
Busca el botón “Sign In”, que normalmente se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
Haz clic en el botón “Sign In”. Se te pedirá que ingreses tu dirección de correo electrónico.
Después de ingresar tu correo electrónico, serás dirigido a la Página de inicio.
Importante: Si ya te registraste antes en la plataforma, asegúrate de usar la misma dirección de correo electrónico que usaste para registrarte. Si ingresas un correo electrónico diferente, se creará una cuenta nueva en lugar de permitirte acceder a la existente.
2. Has iniciado sesión con el correo electrónico equivocado
Tu suscripción está vinculada al correo electrónico que usaste al comprarla. Si inicias sesión con un correo diferente, el sistema no reconocerá tu suscripción.
¿Qué hacer?
Cierra sesión en la cuenta actual borrando la caché del navegador o haciendo clic en el botón “Sign out” en la página de configuración para el tipo de cuenta correspondiente.
Vuelve a iniciar sesión usando la dirección de correo electrónico asociada con tu suscripción.
Si tienes varios correos electrónicos y no sabes cuál se usó, revisa tu bandeja de entrada para encontrar el correo de confirmación de la suscripción.
3. Tu suscripción ha expirado
Si el período de tu suscripción ha terminado, perderás el acceso a los episodios bloqueados.
¿Qué hacer?
Ve a la sección Cuenta y revisa el estado de tu suscripción.
Si tu suscripción ha expirado, puedes renovarla directamente desde cualquier episodio bloqueado cuando se te solicite suscribirte de nuevo.
Si revisaste todos los puntos anteriores y aún no puedes acceder a tus episodios, contáctanos en support@my-drama.com. ¡Nuestro equipo estará encantado de ayudarte!
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