Con un abbonamento Premium attivo sulla nostra piattaforma web, tutte le serie sono disponibili sul tuo account. Tuttavia, se alcuni episodi risultano ancora bloccati, potrebbero esserci alcuni motivi:
1. Non hai effettuato l’accesso
Assicurati di aver effettuato l’accesso al tuo account sulla piattaforma. Se accedi alla piattaforma senza fare login, i vantaggi del tuo abbonamento non verranno applicati e gli episodi potrebbero apparire bloccati.
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Cosa fare?
Visita il nostro sito web: https://my-drama.com/.
Cerca il pulsante “Sign In”, che di solito si trova nell’angolo in alto a destra dello schermo.
Clicca sul pulsante “Sign In”. Ti verrà chiesto di inserire il tuo indirizzo e-mail.
Dopo aver inserito la tua e-mail, verrai indirizzato alla Home Page.
Importante: Se ti sei già registrato sulla piattaforma in precedenza, assicurati di usare lo stesso indirizzo e-mail utilizzato per la registrazione. Se inserisci un’e-mail diversa, verrà creato un nuovo account invece di permetterti di accedere a quello esistente.
2. Hai effettuato l’accesso con l’e-mail sbagliata
Il tuo abbonamento è collegato all’e-mail che hai usato al momento dell’acquisto. Se accedi con un’e-mail diversa, il sistema non riconoscerà il tuo abbonamento.
Cosa fare?
Esci dall’account attuale cancellando la cache del browser oppure cliccando sul pulsante “Sign out” nella pagina delle impostazioni per il tipo di account pertinente.
Accedi di nuovo usando l’indirizzo e-mail associato al tuo abbonamento.
Se hai più indirizzi e-mail e non sei sicuro di quale sia stato usato, controlla la tua casella di posta per trovare l’e-mail di conferma dell’abbonamento.
3. Il tuo abbonamento è scaduto
Se il periodo del tuo abbonamento è terminato, perderai l’accesso agli episodi bloccati.
Cosa fare?
Vai alla sezione Account e controlla lo stato del tuo abbonamento.
Se il tuo abbonamento è scaduto, puoi rinnovarlo direttamente da qualsiasi episodio bloccato quando ti viene richiesto di abbonarti di nuovo.
Se hai controllato tutti i punti sopra e non riesci ancora ad accedere ai tuoi episodi, contattaci all’indirizzo support@my-drama.com. Il nostro team sarà felice di aiutarti!
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