Com uma assinatura Premium ativa em nossa plataforma web, todas as séries ficam disponíveis para acesso na sua conta. No entanto, se alguns episódios ainda estiverem bloqueados, pode haver alguns motivos para isso:
1. Você não está conectado
Certifique-se de que está conectado à sua conta na plataforma. Se você acessar a plataforma sem fazer login, os benefícios da sua assinatura não serão aplicados, e os episódios podem aparecer como bloqueados.
O que fazer?
Acesse nosso site em https://my-drama.com/.
Procure o botão “Sign In”, que geralmente fica localizado no canto superior direito da tela.
Clique no botão “Sign In”. Será solicitado que você insira seu endereço de e-mail.
Depois de inserir seu e-mail, você será levado à Página Inicial.
Importante: Se você já se registrou na plataforma anteriormente, certifique-se de usar o mesmo endereço de e-mail usado no registro. Se inserir um e-mail diferente, uma nova conta será criada em vez de permitir o acesso à sua conta existente.
2. Você está conectado com o e-mail errado
Sua assinatura está vinculada ao e-mail que você usou ao comprá-la. Se você fizer login com um e-mail diferente, o sistema não reconhecerá sua assinatura.
O que fazer?
Saia da conta atual limpando o cache do navegador ou clicando no botão “Sign out” na página de configurações para o tipo de conta correspondente.
Faça login novamente usando o endereço de e-mail associado à sua assinatura.
Se você tem vários e-mails e não tem certeza de qual foi usado, verifique sua caixa de entrada para encontrar o e-mail de confirmação da assinatura.
3. Sua assinatura expirou
Se o período da sua assinatura terminou, você perderá o acesso aos episódios bloqueados.
O que fazer?
Vá para a seção Conta e verifique o status da sua assinatura.
Se sua assinatura expirou, você pode renová-la diretamente em qualquer episódio bloqueado quando for solicitado a assinar novamente.
Se você verificou todos os pontos acima e ainda não consegue acessar seus episódios, entre em contato conosco pelo e-mail support@my-drama.com. Nossa equipe ficará feliz em ajudar!
Obrigado por fazer parte da My Drama — aproveite suas séries favoritas!