En Mygocu, sabemos que una buena comunicación con los viajeros es clave para ofrecer una experiencia excelente. Por eso, hemos diseñado un sistema de comunicaciones automáticas que se activan en función de los hitos clave de cada experiencia. Desde el registro de cuenta hasta el día del viaje, estas notificaciones aseguran que tanto tú como los viajeros estén siempre informados.
¿Dónde encontrar las comunicaciones automáticas?
Dentro del detalle de cada experiencia, encontrarás la pestaña "Comunicaciones". En este apartado, puedes ver todas las notificaciones automáticas que se envían a tus contactos según las acciones que realicen o los hitos de la experiencia.
Las comunicaciones se dividen en dos categorías principales:
Registros
Pagos y reservas
1. Comunicaciones relacionadas con registros
Estas notificaciones aseguran que los viajeros puedan registrarse, gestionar su cuenta y compartir su experiencia con otros:
Activación de cuenta:
Cuando un cliente crea una nueva cuenta en tu sistema, recibe un correo de activación para confirmar su registro.
Frecuencia: Una sola vez, al crearse la cuenta.
Restablecer contraseña:
Si el cliente solicita cambiar su contraseña, recibe un correo con las instrucciones para hacerlo.
Frecuencia: Cada vez que el cliente lo solicite.Envío de link de invitación a la experiencia:
Cuando un cliente realiza una reserva, recibe un enlace para compartir su experiencia con otros compañeros.
Frecuencia: Cada vez que se complete una reserva.Invitación a grupo:
Cuando un cliente invita a otro a formar parte de su grupo, el invitado recibe un código para unirse.
Frecuencia: Cada vez que se realice una invitación.
2. Comunicaciones relacionadas con pagos y reservas
Estas notificaciones automatizadas están diseñadas para informar a los clientes sobre el estado de sus pagos y reservas:
Pago de la señal realizado con éxito:
Cuando el cliente realiza el pago inicial (la señal) de la experiencia, recibe un correo de confirmación.
Frecuencia: Una sola vez por señal.Pago de reserva cerrado:
Cuando el cliente completa el último pago de la experiencia, recibe un correo confirmando que su reserva está cerrada.
Frecuencia: Una sola vez al completarse el pago.Pago de la reserva realizado con éxito:
Si el cliente realiza el pago completo de la reserva en un único pago, recibe una confirmación automática.
Frecuencia: Una sola vez por reserva.Pago pendiente próximo a la fecha límite:
Si se acerca la fecha límite y el cliente aún tiene pagos pendientes, recibe un recordatorio para realizar el pago.
Frecuencia: 3 días antes de la fecha límite de pago.Pago pendiente pasada la fecha límite:
Si el cliente no ha realizado el pago a tiempo, se le envía un último aviso para completarlo.
Frecuencia: Un día después de la fecha límite de pagoPago pendiente por plazas libres:
Si no se han completado todas las plazas de un alojamiento, los clientes interesados reciben un aviso sobre las plazas disponibles.
Frecuencia: 3 días antes de la fecha límite de pago.Reserva cancelada por impago:
Si el cliente no completa el pago y la fecha límite ha pasado, recibe un correo indicando que su reserva ha sido cancelada.
Frecuencia: Una sola vez, tras confirmarse la cancelación.Check-in e información de la reserva:
5 días antes del inicio de la experiencia, el cliente recibe información sobre el check-in, así como detalles del itinerario de la experiencia.
Frecuencia: Una sola vez, 5 días antes del inicio.
Beneficios de las comunicaciones automáticas
Mejor experiencia para los viajeros:
Mantén a tus clientes informados en todo momento, reduciendo dudas y aumentando la confianza.Automatización que ahorra tiempo:
Mygocu se encarga de enviar las notificaciones por ti, para que puedas concentrarte en otros aspectos de la experiencia.Seguimiento efectivo:
Gracias a las notificaciones relacionadas con pagos, puedes asegurarte de que los clientes completen los pasos necesarios a tiempo, evitando sorpresas de última hora.
Conclusión
La pestaña de Comunicaciones en Mygocu es una herramienta esencial para gestionar tus experiencias de forma profesional y eficiente. Desde el primer contacto con el cliente hasta los últimos detalles del viaje, estas notificaciones automáticas te ayudarán a ofrecer un servicio impecable y a mantener la relación con tus clientes siempre activa.
¡Empieza a aprovechar las comunicaciones automáticas en tus experiencias y haz que cada viaje sea memorable!