בין אם אתם מחפשים תשובה מהירה, זקוקים לעזרה עם החשבון שלכם, או רוצים לדבר ישירות עם נציג — אנחנו כאן בשבילכם. במאמר זה תמצאו סקירה מלאה של כל הדרכים לקבל תמיכה ב-MyHeritage, מכלי שירות עצמי ועד סיוע אישי.
ניתן לגשת לכל אפשרויות התמיכה:
דרך לשונית העזרה בפינה הימנית העליונה של האתר המשפחתי שלכם
או ישירות בכתובת https://www.myheritage.com/contact-myheritage
שירות עצמי ומשאבי עז
📚 מרכז התמיכה — www.myheritage.com/help-center
חפשו בשאלות הנפוצות המקיפות שלנו כדי ללמוד כיצד פועלות התכונות או להבין מדוע משהו קורה. כשאתם מחוברים, חלק מהמאמרים כוללים גם כפתורי שירות עצמי לפעולה ישירה — ללא צורך לפנות אלינו כלל.
🛠️ כלי שירות עצמי
משתמשים מחוברים יכולים לנהל חיוב, משלוחים והגדרות חשבון ישירות דרך כפתורי שירות
עצמי — זמינים במאמרים הרלוונטיים במרכז התמיכה ובטופס יצירת הקשר. חפשו את הכפתורים הכתומים.
צור קשר עם התמיכה
💡 טיפ: הדרך היעילה ביותר לפנות אלינו היא דרך טופס יצירת הקשר שלנו. ככל שתספקו יותר פרטים מראש, כך נוכל לעזור מהר יותר!
הבוט שלנו (זמין לכל המנויים המחוברים)
ניתן לגשת אליו דרך אייקון הצ'אט בפינה הימנית התחתונה של דף יצירת הקשר שלנו.
הוא יכול לטפל בנושאי חיוב, משלוחים ובעיות בחשבון — ולהעביר את הפנייה לדוא"ל במידת הצורך.
הבוט השיחתי המבוסס בינה מלאכותית (זמין לכל המנויים המשלמים המחוברים)
חוויה מתקדמת יותר עם שיחה טבעית, פתרון מיידי ויכולת להעלות קבצים מצורפים. אם הבעיה שלכם דורשת טיפול נוסף, ניתן להעבירה לדוא"ל. ניתן גם לצפות בכל השיחות הקודמות והפעילות שלכם על ידי לחיצה על חץ החזרה בפינה הימנית העליונה של חלון הצ'אט ובחירה ב"הודעות" בפינה השמאלית התחתונה.
דוא"ל
שלחו פניות מפורטות — כולל צילומי מסך וקבצים — דרך טופס יצירת הקשר. אין צורך להיות מחוברים כדי להשתמש באפשרות זו.
תמיכה טלפונית
במקרים מורכבים שעדיף לטפל בהם בשיחה ישירה, הנציגים שלנו עשויים להציע שיחות יוצאות מתואמות (בדרך כלל באנגלית).
עדיפות בקבלת שירות תמיכת הלקוחות
עדיפות המענה נקבעת על פי רמת המינוי שלכם ואופי הפנייה.
משאבים נוספים
מאגר המידע — education.myheritage.com
תוכן לימודי מעמיק שיעזור לכם לשלוט במחקר הגנאלוגי ולהפיק את המרב מ-MyHeritage.
MyHeritage Wiki — myheritage.com/wiki
משאב קהילתי המכסה מחקר היסטוריה משפחתית מרחבי העולם — אילנות יוחסין, מסמכים היסטוריים, DNA ועוד.
MyHeritage Blog — blog.myheritage.com
הכרזות על תכונות חדשות, חדשות וסיפורי משתמשים. יש לכם סיפור משפחתי מרתק לשתף?שלחו אותו כאן.
זקוקים לעזרה במחקר שלכם? — legacytree.com/myheritage
MyHeritage שיתף פעולה עם LegacyTree, שם תוכלו לשכור גנאלוג מקצועי לסיוע במחקר שלכם.
כיצד להפיק את המרב מהפנייה הראשונה שלכם
ככל שתשתפו יותר מידע מראש, כך נצטרך פחות שאלות המשך — וכך נוכל לפתור את הפנייה שלכם מהר יותר. הנה מה שעוזר לנו ביותר:
כללו הודעות שגיאה — גם אם הן נראות מסתוריות, הן שימושיות לצוות שלנו.
צרפו צילומי מסך או קבצים — כגון אסמכתא לתשלום, דרך הטופס או הבוט.
ספרו לנו על הפלטפורמה שלכם — אפליקציה סלולרית, תוכנת מחשב או אתר (ואיזה דפדפן).
תארו מתי והיכן — מתי הבעיה החלה והיכן בדיוק ב-MyHeritage היא מתרחשת. אם יש לכם מספר חשבונות או אתרים משפחתיים, ציינו איזה מהם מושפע. (מה ההבדל בין חשבון, אתר משפחתי ואילן יוחסין?)