Pas d’inquiétude 😊 ! Vous pouvez réaliser vous-même un premier diagnostic.
👉 Dans 90 % des cas, les étapes suivantes suffisent à rétablir l’affichage des données.
👉 Si le problème persiste, votre installateur ou notre support prendra le relais pour une analyse plus approfondie.
Objectif
Rétablir la connexion Internet du SmartMaster G3.
Étapes de dépannage
Vérifier le voyant "POWER" du SmartMaster G3
Assurez-vous que le voyant "POWER" est bien allumé.
🔌 Si ce n’est pas le cas, réarmez les disjoncteurs abaissés dans le coffret mylight150.
❌ Si le voyant ne se rallume toujours pas ➡️ contactez directement votre installateur.
Observer les LED du voyant "POWER"
Le comportement des LED indique l’état de fonctionnement du matériel.
Consultez le guide détaillé 👉 Comprendre les LED du SmartMaster G3.
Le SmartMaster G3 est connecté via...
Le Modem 2G/3G/4G
Le Modem 2G/3G/4G
1️⃣ Vérification du voyant LAN
Vérifiez que le voyant LAN du SmartMaster G3 est allumé ou clignote.
⚠️ Si le voyant est inactif :
Vérifiez qu’une petite prise noire à proximité du coffret n’a pas été débranchée.
Si c’est le cas ➡️ rebranchez-la soigneusement.
2️⃣ Redémarrage du modem cellulaire et du coffret mylight150
Coupez l’alimentation générale en abaissant le disjoncteur “Coupure générale”.
Attendez l’extinction complète de la petite lumière bleue sur le transformateur d’alimentation.
Patientez quelques secondes, puis réactivez le disjoncteur pour redémarrer l’ensemble.
👉 Dans la majorité des cas, cette opération permet de rétablir la connexion.
👉 Si malgré cela le problème persiste, contactez votre installateur ou notre support technique.
La prise CPL "COM-1"
La prise CPL "COM-1"
1️⃣ Vérifier si la prise CPL est branchée et connectée à la box
La prise CPL doit être branchée directement sur une prise murale (⚠️ pas sur une multiprise).
Le câble Ethernet doit être bien relié à la box Internet.
Vérifiez ensuite le voyant PLC sur la MG3 :
🟢 Vert : la connexion CPL est correcte.
🔴 Rouge : l’appairage est perdu ➡️ appuyez sur le bouton bleu PLC du SmartMaster G3 puis sur le bouton d’appairage de la prise CPL pour établir un appairage
2️⃣ Si la CPL est bien branchée mais que la connexion ne fonctionne toujours pas
Contrôlez les 3 voyants de la prise CPL.
⚠️ Si le voyant Powerline est éteint, cela signifie que la CPL n’est plus appairée à la MG3.
👉 Procédure de réappairage pas à pas :
Débranchez la prise CPL et retirez le câble Ethernet.
Branchez temporairement la CPL sur une prise murale à proximité du coffret mylight150.
Appuyez sur le bouton bleu PLC du SmartMaster G3.
Appuyez ensuite sur le bouton d’appairage de la CPL.
Vérifiez que le voyant Powerline de la CPL s’allume ✅.
Replacez la CPL sur la prise murale près de la box et reconnectez le câble Ethernet.
👉 À ce stade, la connexion devrait être rétablie.
👉 Si ce n’est pas le cas, contactez votre installateur pour un diagnostic plus poussé.
La box internet
La box internet
🟠 Attention : l’ouverture du coffret est réservée à l’installateur. 🟠
Vous pouvez cependant effectuer quelques vérifications simples avant de le solliciter :
1️⃣ Vérification du voyant LAN
Observez le voyant LAN du SmartMaster G3.
✅ S’il clignote en vert : la connexion LAN fonctionne.
❌ S’il est inactif :
Vérifiez que le câble Ethernet est bien branché des deux côtés (SmartMaster G3 ↔ box Internet).
Si nécessaire, débranchez et rebranchez le câble.
2️⃣ Redémarrage du coffret mylight150
➡️ Si le voyant LAN clignote bien en vert mais que les données ne remontent toujours pas :
Abaissez le disjoncteur “Coupure générale” du coffret mylight150.
Patientez 10 secondes.
Réenclenchez le disjoncteur.
Attendez environ 30 minutes, puis vérifiez si les données sont de nouveau visibles sur l’application mylight150.
👉 Si malgré cela le problème persiste, contactez votre installateur pour une analyse plus approfondie.
Un répéteur Wifi
Un répéteur Wifi
Étapes à suivre
1️⃣ Pas de changement de fournisseur Internet
Vérifiez que le répéteur est branché directement sur une prise murale.
Vérifiez aussi que le câble Ethernet relie bien le répéteur au coffret mylight150.
Si nécessaire ➡️ rebranchez le répéteur Wi-Fi et le câble Ethernet.
Ensuite :
Contrôlez le voyant LAN du SmartMaster G3.
Vérifiez que le répéteur Wi-Fi est bien connecté à votre box.
Si besoin, refaites l’appairage :
Appuyez sur le bouton WPS de votre box Internet jusqu’à ce que son voyant clignote.
Dans les 2 minutes, appuyez pendant 1 seconde sur le bouton Wi-Fi du répéteur.
Les voyants doivent cesser de clignoter et rester allumés ✅ → la connexion est rétablie.
2️⃣ Après un changement de fournisseur Internet (nouvelle box)
Vous devez associer à nouveau le répéteur avec la nouvelle box Internet :
Appuyez sur le bouton WPS de la box Internet jusqu’à ce que son voyant clignote.
Dans les 2 minutes, appuyez pendant 1 seconde sur le bouton Wi-Fi du répéteur.
Les voyants doivent rester allumés, signe que la connexion est établie
🎯 Résultat attendu
Le voyant POWER du SmartMaster G3 est vert, cela signifie que le SmartMaster G3 est reconnecté.
Les données remontent de nouveau dans l’application mylight150 ✅.
❌ Ça ne fonctionne pas ?
Si malgré toutes ces étapes le problème persiste :
👉 Contactez votre installateur pour un diagnostic sur place.
👉 Vous pouvez également joindre notre support technique pour assistance.