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Comment demander le remboursement d'un achat sur le web

Écrit par Support team

Nous comprenons que des circonstances peuvent survenir où vous avez besoin d'un remboursement. Notre équipe est là pour vous accompagner tout au long de la procédure.

  1. Contactez-nous via le chat en direct sur my-passion.com — cliquez sur le bouton Help en bas à droite de la page — ou écrivez-nous à support@passionapp.co.

  2. Décrivez le motif de votre demande de remboursement et notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.

  3. Fournissez les informations suivantes pour nous aider à retrouver votre achat :

    • L'adresse e-mail utilisée pour l'achat

    • Votre moyen de paiement (par exemple carte, PayPal ou Apple Pay)

    • Si vous avez payé par carte bancaire — les 6 premiers et les 4 derniers chiffres de la carte

    • Si vous avez payé via PayPal — l'adresse e-mail associée à votre compte PayPal

    • Si vous avez payé via Apple Pay — les quatre chiffres du compte virtuel de votre carte dans l'application Wallet

    • Une capture d'écran de votre paiement, incluant la date, l'heure et le montant de la transaction — cela nous aidera à vérifier le paiement de notre côté.

  4. Attendez notre réponse — nous vous confirmerons une fois votre remboursement traité.


Besoin d'aide ?

Si vous avez encore des questions, nous serons ravis de vous aider — contactez-nous à support@passionapp.co et notre équipe d'assistance vous répondra dans les meilleurs délais. Il se peut que nous vous recontactions pour vous demander des informations complémentaires, alors surveillez votre boîte de réception.


Besoin d'aide ? Si vous avez encore des questions, nous serons ravis de vous aider — contactez-nous à support@passionapp.co et notre équipe d'assistance vous répondra dans les meilleurs délais. Il se peut que nous vous recontactions pour vous demander des informations complémentaires, alors surveillez votre boîte de réception.

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