Retard de prélèvement sur votre compte bancaire

Lorsque votre versement est investi sur les marchés financiers alors que les fonds ne sont pas encore prélevés sur votre compte bancaire, c'est que notre partenaire Assureur vous avance les fonds gratuitement.

En effet, lorsque vous réalisez un versement libre le jour J ou que vous choisissez J comme jour de votre versement programmé :

J est le jour où Nalo envoie l'ordre de votre versement à notre partenaire Assureur ;
les fonds sont investis sur les marchés financiers entre J+2 et J+3 ;
le prélèvement sur votre compte bancaire a lieu entre J+2 et J+5.

Retard d'affichage de votre versement sur votre espace client

Si le versement ne s'affiche pas sur votre espace client, ceci est dû a un retard de communication du détail de l'investissement entre notre partenaire Generali et nous-mêmes.

Les fonds sont bien investis sur les marchés financiers entre J+2 et J+3 mais l'affichage peut prendre plus de temps du fait de contraintes techniques.

Si vous n'avez pas été prélevé dans les 7 jours ouvrés suivant la date de versement souhaitée (J) et/ou votre versement reste en cours de traitement dans votre espace client, n'hésitez pas à nous contacter via la bulle de chat en bas à droite de votre écran ou par mail à service.clients@nalo.fr.

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