¿Cómo puedo informar de un problema con mi pedido?
No siempre está en nuestras manos que todas y cada una de nuestras frutas o productos lleguen en perfecto estado, ¡pero podemos asegurarte que siempre encontraremos una solución para ti! 🤗
Uno de nuestros mayores retos en la venta directa es la logística, que incluye una caja y un relleno personalizado para cada producto. Averiguar cuál es el estado de maduración correcto para que las frutas no sufran magulladuras y cómo debemos envasarlas es siempre arduo. Al estar recién recolectadas, no tratadas sintéticamente y no recibir ningún tratamiento posterior a la cosecha, los productos son susceptibles a deteriorarse.
Hemos creado un chat de opiniones para ti
Siempre estamos deseosos de recibir tus opiniones y comentarios sobre los pedidos. Tus opiniones son cruciales para ayudarnos a mejorar nuestros productos, servicios y resolver cualquier posible problema. Este chat se creó con el objetivo de simplificar y agilizar el proceso de comunicación:
¡Es muy sencillo! Sigue estos pasos:
Accede a tu cuenta:
Ve a la pestaña "Mis pedidos
Haz clic en el botón "Dar Feedback" del pedido correspondiente:
Una vez que hayas hecho clic en "Contacta con nosotros", se abrirá una ventana de chat. Recibiremos tus comentarios y podremos transmitírselos a nuestros agrónomos o a la empresa de transporte y encontrar una solución para ti.
Nota importante:
Recuerda que al tratarse de productos personalizados y/o perecederos sólo puedes abrir una reclamación durante los primeros 14 días desde que recibes el pedido. Es necesario añadir fotos: por favor, si recibes tu cosecha en mal estado o incompleta, haz una foto de la caja y del producto para analizar mejor la incidencia.