Comment puis-je signaler un incident concernant ma commande ?
Il n'est pas toujours de notre ressort que chacun de nos fruits ou produits arrive en parfait état, mais nous pouvons vous assurer de toujours trouver une solution pour vous ! 🤗
L'un de nos plus grands défis dans la vente directe est la logistique, qui comprend une boîte et un remplissage personnalisés pour chaque produit. Il est toujours difficile de déterminer quel est le bon stade de maturité pour que les fruits ne souffrent pas de lésions et comment nous devons les emballer. Comme ils sont fraîchement cueillis, qu'ils ne sont pas traités synthétiquement et qu'ils ne reçoivent aucun traitement après la récolte, les produits sont susceptibles de se détériorer.
Nous avons créé un chat de retour pour vous !
Nous sommes toujours ravis de recevoir vos réactions et vos commentaires sur vos commandes. Votre avis est essentiel pour nous aider à améliorer nos produits et nos services et à résoudre tout problème potentiel. Ce chat a été créé dans le but de simplifier et d'accélérer le processus de communication entre vous et nous.
C'est très simple ! Suivez les étapes suivantes :
Connectez-vous à votre compte :
Allez dans l'onglet "Mes commandes".
Cliquez sur le bouton "Donner un feedback" de la commande correspondante :
Une fois que vous avez cliqué sur "Nous contacter", une fenêtre de chat s'ouvre. Vous pouvez alors poser des questions, donner votre avis sur la commande, signaler des problèmes ou demander de l'aide. Nous recevrons votre avis et pourrons le transmettre à nos agronomes ou à l'entreprise de transport et trouver une solution pour vous.
Remarque importante :
N'oubliez pas que, s'agissant de produits personnalisés et/ou périssables, vous ne pouvez introduire une réclamation que dans les 14 premiers jours à compter de la réception de la commande. Il est nécessaire d'ajouter des photos - si vous recevez votre récolte en mauvais état ou incomplète, prenez une photo de la boîte et du produit afin de mieux comprendre l'incident.