Bitte beachten:

Sobald eine Rückerstattung ausgestellt wurde, kann sie nicht mehr zurückgezogen/storniert werden. In diesem Fall müssen Sie den Kunden kontaktieren.
Es kann etwa 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf dem Bankkonto des Kunden erscheint, mit dem er bezahlt hat.

Auf der Terminseite werden Zahlungen, die online oder über unser Kartenlesegerät im Geschäft getätigt wurden, mit den letzten vier Ziffern der Bankkarte des Kunden gekennzeichnet und können über das System erstattet werden:

Erstattung für stornierte Buchungen

Wenn Sie eine Erstattung für eine stornierte Buchung vornehmen möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche [ Stornieren] (Mülleimer-Symbol).

Wählen Sie dann aus den Optionen aus, wie viel Sie dem Kunden erstatten möchten, entweder [Vollständiger Betrag] oder [Andere].

Das System informiert Sie darüber, ob der Kunde Anspruch auf eine Rückerstattung gemäß Ihrer Widerrufsbelehrung hat, aber Sie können diese auch außer Kraft setzen:

Rückerstattung für geänderte Buchungen

Wenn Sie die Buchung nicht stornieren, sondern nur eine Leistung/einen Betrag entfernen möchten, klicken Sie auf die Leistung:

Reduzieren Sie dann den Preis (z. B. auf 0 für eine vollständige Rückerstattung), bevor Sie auf [Speichern] klicken:

Dadurch wird der Betrag vom zu zahlenden Saldo abgezogen, und wenn es einen zu erstattenden Saldo gibt, können Sie auf die Schaltfläche [Erstattung ausstellen] klicken:

Alter Zeitplan

Das obige Beispiel zeigt eine Buchung mit einem Haarschnitt (£10 Anzahlung) und einer Gesichtsbehandlung (£15 Vorauszahlung) im Gesamtwert von £25, die der Kunde online bezahlt hat.

Rückerstattung für stornierte Buchungen

Wenn Sie eine Rückerstattung für eine stornierte Buchung vornehmen möchten, klicken Sie auf [Stornieren] und wählen Sie aus den Optionen aus, wie viel Sie dem Kunden zurückerstatten möchten, entweder [Voller Betrag] oder [Sonstiges].

Das System informiert Sie darüber, ob der Kunde gemäß Ihren Stornierungsrichtlinien Anspruch auf eine Rückerstattung hat, Sie können diese jedoch außer Kraft setzen:

Erstattung für geänderte Buchung

Wenn Sie die Buchung nicht stornieren, sondern nur eine Leistung/einen Betrag entfernen möchten, klicken Sie auf die Leistung:

Reduzieren Sie dann den Preis (z. B. auf 0 für eine vollständige Erstattung), bevor Sie auf [Speichern] klicken:

Dadurch wird der Betrag vom zu zahlenden Saldo abgezogen, und wenn es einen zu erstattenden Saldo gibt, können Sie auf die Schaltfläche [X online erstatten] klicken:

In diesem Beispiel wurden bereits 25 EUR online bezahlt. Da nur der Haarschnitt mit 20 EUR berechnet wurde, erhält der Kunde eine Rückerstattung von 5 EUR, da die Gesichtsbehandlung entfernt wurde.