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¿Cómo funciona el Lista de Espera?

Minimice la pérdida de ingresos por cancelaciones y ayude a sus clientes a reservar las horas que deseen a través de Lista de Espera.

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Escrito por Joe Davenport
Actualizado hace más de un año

Si el cliente no encuentra un hueco disponible en los días y horas que desea, puede inscribirse en la cola de vigilancia de cancelaciones para recibir notificaciones por SMS cuando haya una cita disponible para reservar:

El cliente puede filtrar por fecha/hora/tienda/personal/servicio para recibir notificaciones:

El administrador también puede hacerlo en su nombre en la página Horarios haciendo clic en + Añadir un cliente a la vigilancia de cancelaciones contra la tienda:

Cuando se produce una cancelación, el primer cliente de la cola recibe un SMS solicitando una reserva, seguido del segundo cliente 1 minuto después, el tercer cliente otro minuto después y así sucesivamente. Si falta una hora para la cita y aún no se ha reservado, todos los clientes de la cola que aún no hayan sido avisados recibirán inmediatamente un SMS para ayudarles a cubrir el hueco lo antes posible.

Por ejemplo, una cita a las 12:00 se cancela a las 10:57:

  • [10:57] El cliente 1 en la cola es notificado inmediatamente.

  • [10:58] Se avisa al cliente 2.

  • [10:59] Se notifica al cliente 3.

  • [11:00] Una hora antes de la cita, se avisa a todos los clientes que quedan en la cola a la vez.

Las citas reservadas a través de la Vigilancia de la Anulación se marcan con un icono en forma de prismático en la página de Horarios:

Puede activar Cancellation Watch dentro de Herramientas de Marketing, configurar los ajustes y ver su rendimiento hasta la fecha en términos de valor producido y volumen de notificaciones de cancelación.

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