Les rappels sont un moyen efficace d’éviter les pertes de revenus dues aux oublis de rendez-vous par les clients. Les rappels par e-mail sont gratuits, tandis que les rappels par SMS ne coûtent que 0,06€ par message.
Vous pouvez les activer dans Business Boosters > Rappels.
Explication des paramètres disponibles
Heures d'envois
Nous vous conseillons de définir ces paramètres en fonction des heures générales d’éveil. Par exemple :
Heures d’envoi : 08:00 - 21:00
Délai de livraison : 8 heures avant le rendez-vous
Voici quelques exemples de scénarios, y compris des cas particuliers où le rappel programmé se situe en dehors des heures d’envoi définies (ex. 08:00 - 21:00) :
Rendez-vous | Rappel |
Samedi 17:00 | Samedi 09:00 |
Samedi 12:00 | Samedi 04:00 -> envoi le samedi à 08:00 |
Samedi 08:00 | Samedi 00:00 -> envoi le vendredi à 21:00 |
Samedi 08:45 | Samedi 00:45 -> envoi le vendredi à 21:00 |
Le système applique un délai minimum d’envoi d’une heure avant le rdv, donc dans l’exemple précédent, le rappel serait envoyé la veille (à la fin des heures d’envoi) plutôt que le samedi à 08:00 (soit 45 minutes avant le rendez-vous).
Nous recommandons de paramétrer le délai de livraison comme suit :
24 heures avant le rendez-vous pour les e-mails, afin de donner suffisamment de temps au client pour s’organiser.
Plus proche du rendez-vous pour les SMS (ex. 4 heures avant), pour un rappel plus efficace et immédiat.
Personnaliser le SMS de rappel
Vous pouvez conserver le message par défaut :
Bonjour {customer_first_name}, n’oubliez pas votre rendez-vous avec {staff_name} à {time} le {day_of_the_week} chez {shop_name}.
Ou rédiger votre propre message :
Option "Activer les SMS par défaut"
Choisissez [Activé par défaut] afin que le rappel soit automatiquement activé pour le client lors de la prise de rendez-vous.
Vous pouvez voir sur l’enregistrement du rendez-vous quand l'envoi des rappels est prévu :
Si le rappel est absent, cela peut signifier que le client ou l’administrateur l’a désactivé lors de la réservation, ou que la fonctionnalité n’était pas activée au moment de la prise de rendez-vous.
Si vous utilisez l'ancien affichage du calendrier
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