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Comment fonctionne la Carte de Fidélité
Comment fonctionne la Carte de Fidélité

Comment vos clients gagnent des points de fidélité et reçoivent les récompenses

Rémi Delévaux avatar
Écrit par Rémi Delévaux
Mis à jour il y a plus d'un an

Mise en place

Avec la Carte de Fidélité, vous pouvez récompenser vos clients par des réductions lorsqu'ils atteignent un certain nombre de réservations, de prestations avec vous ou de dépenses (pas cela n'est pas valable pour les ventes de produits). Pour comprendre comment le mettre en place, consultez cet article.

Comment vos clients reçoivent les points et récompenses

Lorsqu'un client effectue une réservation, l'e-mail de confirmation qu'il reçoit indique quelque chose comme :


"Cette réservation vous permettra de gagner 1 point de fidélité. Après votre rendez-vous, vous aurez un total de 1 point. Vous avez besoin de 9 points pour débloquer votre prochaine récompense."


Le point est ajouté à leur fiche client une heure après l'heure du rendez-vous.

Une fois qu'il a accumulé suffisamment de points pour obtenir une récompense, le client reçoit un e-mail ayant pour objet "Vous avez gagné une récompense" et contenant un code de réduction qu'il peut appliquer à une prochaine réservation. Ce code ne peut pas être combiné avec d'autres réductions car chaque réservation n'accepte qu'un seul code de réduction.

Les clients ne reçoivent pas de point si :

  • Le rendez-vous a été annulé ou marqué comme "manqué" dans l'espace admin.

  • Un code de réduction (ne provenant pas de la Carte de Fidélité) a été appliqué à la réservation. Les réservations avec des remises Fidélité peuvent émettre des points si cette case est cochée, dans la récompense :

  • Le client fait partie d'un abonnement. Les abonnements offrent des avantages qui ne se combinent pas avec les récompenses de fidélité.

REMARQUE : si vous ajoutez ou mettez à jour une récompense, elle ne récompensera pas les personnes qui ont le nombre de timbres requis. Par exemple, si vous abaissez le seuil de 10 à 5, un client disposant actuellement de 5 tampons ne recevra pas la récompense.

Suivi des points et récompenses

Vous pouvez voir combien de points un client a sur sa fiche client et modifier manuellement le compte si nécessaire :

Les cartes de fidélité qui ont été créées sont répertoriées dans Business Boosters -> Réductions et Majorations, et peuvent être distinguées par leurs codes de six lettres générés aléatoirement.

Toutes les réservations effectuées avec une remise de fidélité sont marquées d'une icône de tampon :

Désactiver carte de fidélité

Vous pouvez le faire en cliquant sur Désactiver dans Business Boosters -> Fidélité :

Cela arrêtera l'émission de nouveaux points et récompenses, mais les récompenses déjà émises resteront utilisables. Vous pouvez les arrêter dans Business Boosters -> Réductions & Majorations où les réductions de fidélité peuvent être distinguées par leurs codes de six lettres générés aléatoirement.

Les comptes de points des clients sont conservés mais cachés, et seront restaurés si le programme de fidélité est réactivé.


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