Sur l'enregistrement du client, faites défiler jusqu'au bas de la page pour obtenir ses rapports d'e-mails (jusqu'aux 15 derniers jours) :
Si l'envoi est réussi, l'e-mail est coché sous Délivré.
La colonne Cliqué concerne les courriels relatifs au compte (par exemple, confirmation de l'adresse électronique lors de l'inscription) et indique si le client a cliqué sur le lien de confirmation contenu dans le courriel.
Si l'e-mail n'a pas abouti avec la mention "Temporarily blocked by their email provider" ou si le client affirme qu'il n'a pas été reçu :
Vérifiez auprès du client que son adresse électronique est correcte/valide. Si ce n'est pas le cas, modifiez-la et cliquez sur
[Confirmez l'email]pour appliquer la modification :Demandez au client de vérifier son dossier spam/junk. S'il ne s'y trouve pas, contactez-nous pour obtenir des conseils sur l'établissement d'une liste blanche.
Courriel de rappel non reçu
Si vous n'avez pas reçu de rappel de réservation, vérifiez les paramètres dans Business Boosters > Reminders :
Il est possible que le client ait choisi de ne pas recevoir de rappel lors de sa réservation :
