Sur l'enregistrement du client, faites défiler jusqu'au bas de la page pour obtenir ses rapports d'e-mails (jusqu'aux 15 derniers jours) :
Si l'envoi est réussi, l'e-mail est coché sous Délivré.
La colonne Cliqué concerne les courriels relatifs au compte (par exemple, confirmation de l'adresse électronique lors de l'inscription) et indique si le client a cliqué sur le lien de confirmation contenu dans le courriel.
Si l'e-mail n'a pas abouti avec la mention "Temporarily blocked by their email provider" ou si le client affirme qu'il n'a pas été reçu :
Vérifiez auprès du client que son adresse électronique est correcte/valide. Si ce n'est pas le cas, modifiez-la et cliquez sur
[Confirmez l'email]pour appliquer la modification :Demandez au client de vérifier son dossier spam/junk. S'il ne s'y trouve pas, contactez-nous pour obtenir des conseils sur l'établissement d'une liste blanche.
Courriel de rappel non reçu
Si vous n'avez pas reçu de rappel de réservation, vérifiez les paramètres dans Business Boosters > Reminders :
Remarque : Il est possible que le client ait choisi de ne pas recevoir de rappel lors de sa réservation :
Une fois le rendez-vous créé, il n'est pas possible de réinitialiser/renvoyer un rappel par SMS ou par email s'il n'a pas été correctement paramétré au moment de la réservation. Si un rappel est manquant, il faudra annuler et recréer le rendez-vous.
Il en va de même pour l'email de confirmation de réservation : si le client indique ne pas l'avoir reçu ou l'a supprimé, il n'est pas possible de le renvoyer - le rendez-vous doit être annulé et recréé.