Un paiement peut échouer pour plusieurs raisons. Voici comment réagir :
Situation | Que faire |
« Transaction refusée » | Le problème vient de la carte ou du compte du client (solde insuffisant, carte expirée, plafond atteint). Demandez-lui d'essayer un autre moyen de paiement. |
« Erreur réseau » | Vérifiez votre connexion Internet (Wi-Fi ou 4G). Réessayez après quelques secondes. |
« Security Error » | Allez dans Paramètres > Date et heure et activez le réglage Automatique. Redémarrez le terminal. |
Carte non lue (puce) | Demandez au client de retirer et réinsérer sa carte lentement. Nettoyez la fente si nécessaire. |
NFC non détecté | Demandez au client de plaquer sa carte bien à plat sur l'écran et de la maintenir 2-3 secondes sans bouger. |
Si l'erreur se répète sur toutes les transactions, redémarrez le terminal. Si le problème persiste, contactez le support neoPOS.