Mon terminal est en panne — que faire ?
Contactez le support neoPOS par téléphone ou via l'application. Décrivez le problème — notre équipe vous guide d'abord vers une solution à distance (redémarrage, réinitialisation, mise à jour).
Si le problème est matériel (écran cassé, lecteur défaillant, batterie gonflée), le support vous indique la marche à suivre pour le retour.
Préparez le terminal : retirez votre carte SIM, réinitialisez le terminal si possible, et remettez-le dans son emballage d'origine.
Envoyez ou déposez le terminal au point de collecte indiqué par le support.
Délais :
Type | Délai estimé |
Diagnostic à distance | Immédiat |
Remplacement (si sous garantie) | 24 à 72 heures |
Réparation | 5 à 10 jours ouvrés |
Pendant la réparation, demandez au support si un terminal de remplacement temporaire est disponible pour ne pas interrompre votre activité.