Übersicht und Funktionsweise
Das Klick-Tracking ist in Ihrem Account standardmäßig aktiv. Bei diesem Prozess werden automatisch individuelle Tracking-Parameter an die in Ihrer Kampagne enthaltenen Links angehängt. Hierdurch lässt sich das Klickverhalten Ihrer Empfänger (Zeitpunkt und Häufigkeit) präzise messen. Wir empfehlen daher ausdrücklich, diese Funktion dauerhaft aktiviert zu lassen.
Damit die Reports valide Daten liefern, muss die technische Einrichtung fehlerfrei sein. Sollten Unstimmigkeiten in Ihren Statistiken auftreten, finden Sie nachfolgend die häufigsten Ursachen und Lösungsansätze.
Problem: Der Report enthält keine Klicks
Falls in Ihrem Kampagnen-Report unerwartet wenige oder gar keine Klicks verzeichnet wurden, prüfen Sie bitte die folgenden Szenarien:
Das Klick-Tracking ist deaktiviert: Eine Messung erfolgt nur, wenn die Option unter E-Mail-Einstellungen > Tracking aktiv ist. Sie können den Status zudem im letzten Schritt vor dem Newsletter-Versand im Reiter „Tracking“ überprüfen. Dort muss bei der Klickrate ein grünes Häkchen angezeigt werden.
Verwendung von reinem Text statt Hyperlinks: Wenn Sie eine URL als unformatierten Text in eine HTML-Kampagne einfügen, wird diese nicht erfasst. Nutzen Sie im Editor stets das Link-Werkzeug in der Symbolleiste, um echte Hyperlinks zu generieren.
Klicks in Test-E-Mails: Interaktionen innerhalb von Test-E-Mails werden nicht im finalen Report erfasst. Um das Tracking unter realen Bedingungen zu prüfen, senden Sie die Kampagne stattdessen als regulären Versand an eine eigene E-Mail-Adresse.
Nicht erfassbare Link-Typen: Das System trackt ausschließlich absolute URLs, die mit
http://oderhttps://beginnen. Verknüpfungen zu E-Mail-Adressen (mailto:) oder interne Ankerlinks können technisch nicht gemessen werden.Syntax- oder Tippfehler in der URL: Bereits minimale Fehler in der Schreibweise führen dazu, dass die URL auf eine Fehlerseite leitet. In solchen Fällen kann der Klick nicht korrekt registriert und zugeordnet werden.
Problem: Der Report zeigt ungewöhnlich hohe Klickzahlen
Ein plötzlicher, drastischer Anstieg der Klicks deutet häufig auf den Einsatz von automatisierten Sicherheitssoftware-Systemen (Spamfilter) hin. Einige restriktive Spamfilter prüfen eingehende E-Mails auf schädliche Inhalte, indem sie alle enthaltenen Links automatisiert aufrufen, bevor die Nachricht an das Postfach des Endempfängers zugestellt wird.
Technisch lässt sich eine solche automatisierte Überprüfung nicht immer zweifelsfrei von einem echten Klick des Empfängers unterscheiden. Wenn Sie jedoch innerhalb kürzester Zeit eine extrem hohe Klickfrequenz feststellen – insbesondere ausgehend von einer einzelnen Domain –, handelt es sich mit sehr hoher Wahrscheinlichkeit um die Aktivität eines Spamfilters.