Vous pouvez envoyer à vos clients un mail de notification aux 3 étapes clés que sont : la prise en compte de la commande, la planification (au cas de prise de rendez-vous), prestation terminée. Dans chacun de ces mails, figure un lien vers l’historique de la commande.
1. La prise en compte de la commande
Après avoir créé votre commande, les personnes que vous aurez cochées pour pour recevoir une notification sur l’avancement des travaux recevront ce mail :
En cliquant sur le lien du mail, vous avez accès à l’historique de la commande et votre client peut ainsi à tout moment voir toutes les informations correspondant à sa commande.
Nota : vous pouvez aussi en cas de besoin renvoyer le lien par mail séparé à votre client : pour cela, allez sur l’affichage des commandes : sur la ligne de votre commande, cliquez sur les 3 points à droite / copier le lien pour le client, puis collez-le où vous en avez besoin (dans un mail, …)
2. La planification du rendez-vous :
Lorsque vous planifiez votre rendez-vous dans Nexxio, vous voyez apparaître la confirmation dans un encadré vert :
La liste des personnes que vous avez coché dans « Notification rendez-vous » recevront ce mail et pourront cliquer sur le lien pour voir l'avancement de la commande.
En cliquant sur le lien, ils auront accès à ce tableau de bord :
3. Les travaux sont terminés
Lorsque le technicien a terminé les travaux, si vous avez coché lors de la planification la case “Activer notifications sur fin des travaux”, alors les personnes sélectionnées recevront un mail de notification et pourront cliquer sur le lien pour voir l'historique de la commande.
Voici un aperçu du tableau de bord qu'ils verront :
Le technicien peut rédiger son rapport d’intervention sur place depuis la plateforme. Les personnes notifiées recevront ce mail avec le rapport d'intervention en pièce jointe. Ils pourront cliquer sur ce lien pour avoir accès au tableau de bord récapitulant toutes les étapes de leur commande.
Voici un exemple type d'un rapport d'intervention Nexxio :
