Comment tenir informé mon client de l'avancement de sa commande ?
Vous pouvez lui proposer plusieurs solutions pour le tenir informé sans lui envoyer tous les mails de notification :
Lui envoyer un ou plusieurs mails de notification, l'informant des nouvelles étapes de sa commande. Il peut, par ailleurs, ne souhaiter recevoir qu'un seul mail de notification. Celui-ci comporte un lien de suivi client. Ce lien de suivi client reste le même et est actualisé en fonction de l'avancement de votre commande. Vous pouvez donc envoyer un seul mail avec le lien au moment de la prise en compte de la commande. Votre client pourra ainsi consulter le lien de suivi dès qu'il le souhaite en un seul clic.
S'il souhaite tout de même recevoir un mail à chaque étape, nous suggérons de créer une règle automatique dans sa boîte mail afin afin que tous ses mails de notification Nexxio se rangent automatiquement dans un dossier (cf article Comment faire pour que vos mails Nexxio se glissent automatiquement dans un dossier Outlook ?)
Tableau d'avancement : L'autre solution est d'extraire un tableau d'avancement dès que vous le souhaitez. Ce tableau comporte toutes les informations liées à ses commandes et il peut ainsi voir l'état de chacune d'entre elles. Pour cela, il vous suffit de sélectionner la période souhaitée par votre client en filtrant par date et par marché pour sélectionner uniquement les commandes liées à votre client, dans l'onglet de gauche :
Vous allez ainsi voir la liste de toutes vos commandes pour un marché sur une période donnée. Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton "Avancement" ou "Export Excel" en bas de votre page de commandes pour extraire le tableau (cf Article 1 Comment export des tableaux d'avancement de mes travaux ? - Article 2 Les exports de données Nexxio).
Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter ce document.