Les 5 types d’alertes SMS occupant :
La prise en compte de la commande
La demande de rappel de l'interlocuteur sélectionné pour prise de RDV
La confirmation du RDV
Le rappel de RDV (envoyé automatiquement 24h avant le RDV)
La fin des travaux
A l’étape de la création de la commande :
Précisez qu'il y a un locataire si vous souhaitez lui envoyer un SMS
Saisir un N° de mobile valide
1. Au moment de la création de la commande : notification pour la prise en compte de la commande :
Dans la création de la commande, en dessous des prestations à effectuer, vous pouvez cocher la case « SMS » pour leur envoyer un SMS de la prise en compte de la commande :
Voici le SMS que recevra votre/vos interlocuteur(s) :
Le format du sms est : Nom d’entreprise (ici : Ma Société) - Texte à paramétrer (ici : pour DOMOFRANCE) - Votre dossier n°[n° intervention] a bien été reçu et nous l’avons pris en compte.
Astuce : Nous vous conseillons de définir au préalable avec votre client pour savoir s'il souhaite recevoir un mail ou un sms pour la prise en compte de la commande. N'envoyez pas de sms au locataire car ce n'est pas pertinent pour lui, seulement aux étapes d'après.
2. Après la prise en compte de la commande : la demande de rappel pour prise de rendez-vous
Vous n’arrivez pas à joindre le locataire pour prendre rendez-vous ? Sa boîte de messagerie est pleine ? Envoyez-lui un sms pour qu’il vous rappelle et prenne rendez-vous.
Pour cela, il faut :
Cliquer sur "Nécessite une prise de RDV" ;
Sélectionner l’interlocuteur à qui envoyer le SMS (exemple : occupant ou gardien) ;
Sélectionner le référent pour la prise de RDV, c’est-à-dire la personne à rappeler pour caler le RDV (l’assistante, le technicien ou le conducteur de travaux, cela dépend de votre organisation). Ce sera le numéro de téléphone de l'interlocuteur choisi qui apparaîtra sur le sms envoyé.
Voici le sms que votre/vos interlocuteur(s) recevront :
Visibilité des envois effectués :
Tant que le RDV n’est pas pris, je vois la date d’envoi du SMS de demande de rappel :
Les envois SMS sont visibles dans l’historique de l’intervention :
3. Sms après la prise en compte de la commande : la confirmation du RDV + confirmation 1 jour avant :
Cela vous est-il déjà arrivé que le locataire ait oublié le rendez-vous et ne soit pas chez lui pour le début des travaux ? Avec Nexxio, vous pouvez leur confirmer le RDV + leur rappeler le RDV un jour avant !
Pour cela, il vous suffit de cocher la case « SMS » ainsi que « confirmation de rendez-vous ». Vos interlocuteurs recevront donc deux SMS pour : la confirmation de RDV au moment de la prise de RDV ainsi que le rappel de RDV un jour avant le début des travaux.
Après avoir renseigné la date de rendez-vous, vous verrez apparaître la confirmation de celui-ci :
Voici le sms que votre/vos interlocuteur(s) recevront pour la confirmation du RDV :
Pour paramétrer le texte SMS que votre/vos interlocuteur(s) recevront :
Il faut se rendre dans Référentiel > Marché > cliquer sur un marché et modifier le champ « Mention à faire apparaître dans le SMS » :
Astuce : Ne dépassez pas 48 caractères sinon cela passe en 2 SMS. Nous vous conseillons de mettre simplement "pour [nom du bailleur]".
4. SMS pour la fin des travaux
Vous pouvez aussi envoyer un SMS au contact de votre choix afin de le prévenir de la fin des travaux.
Pour cela, il vous suffit de cocher "SMS" à côté du contact de votre choix ainsi que "Fin des travaux" au moment de la planification de l'intervention :
Voici le SMS qu'il reçoit :
