Mungkin ada tiga area dimana instalasi dan aktivasi eSIM tidak berfungsi seperti yang diharapkan:
Anda mengalami masalah dengan pemasangan eSIM di Pengaturan Seluler perangkat iOS Anda
Anda mengalami masalah dengan aktivasi eSIM dalam aplikasi Nomad
Anda telah berhasil menginstal dan mengaktifkan eSIM, namun Anda tidak menerima konektivitas apa pun
Saat memecahkan masalah, JANGAN hapus eSIM Anda jika sudah diinstal, karena eSIM tidak lagi valid setelah dihapus. Jika Anda menghadapi masalah, silakan periksa skenario berikut:
Masalah dengan instalasi eSIM di Pengaturan Seluler
Jika pesan kesalahan menyatakan 'Paket seluler dari Operator ini tidak dapat ditambahkan', pesan ini menyiratkan bahwa ponsel Anda terkunci dan Anda tidak diperbolehkan menambahkan operator lain ke pengaturan eSIM Anda. Anda TIDAK akan dapat menggunakan layanan kami dengan ponsel terkunci, jadi harap hubungi dukungan pelanggan.
Jika pesan kesalahan mengatakan 'Tidak Dapat Menyelesaikan Perubahan Seluler', ini berarti tidak ada eSIM yang tersedia untuk diunduh dengan input manual. Harap verifikasi entri manual Anda dan Anda harus menggunakan fungsi salin di aplikasi atau situs web kami untuk memastikan bahwa entri tersebut benar. Jika masalah terus berlanjut, silakan hubungi dukungan pelanggan untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Masalah dengan Aplikasi Nomad
Untuk paket Truphone, Anda perlu menginstal eSIM dengan benar agar Anda dapat mengaktifkan paket data dalam aplikasi dan memerlukan koneksi internet untuk mengaktifkan paket tersebut.
Jika Anda melihat pesan kesalahan saat mengeklik tombol "Aktifkan Data Sekarang", mungkin ada beberapa masalah teknis dengan eSIM yang disediakan. Silakan ambil tangkapan layar pesan kesalahan dan hubungi dukungan pelanggan untuk mengatasi masalah tersebut.
Tidak menerima konektivitas setelah instalasi dan aktivasi berhasil
Jika Anda berhasil menginstal dan mengaktifkan paket tersebut, status eSIM Anda di bagian eSIM Saya di aplikasi Nomad seharusnya 'Sedang Digunakan'
Mungkin diperlukan waktu hingga 10-15 menit agar eSIM menemukan konektivitas setelah paket diaktifkan untuk digunakan. Jika tidak menerima konektivitas, berikut adalah beberapa hal yang perlu Anda periksa sendiri sebelum menghubungi dukungan pelanggan:
Pastikan Anda telah mengaktifkan saluran eSIM di Pengaturan Seluler Anda dan menjadikannya pengaturan default untuk Data Seluler
Periksa untuk memastikan roaming diaktifkan. Buka Pengaturan → Seluler. Pilih profil eSIM Anda dan pastikan “Data Roaming” AKTIF .
Anda harus mengaktifkan mode pesawat selama 30 detik dan mematikannya untuk mengatur ulang pengaturan konektivitas Anda
Jika tidak ada yang berhasil, coba matikan ponsel Anda dan mulai ulang
Jika Anda telah memverifikasi semua poin ini, namun paket Anda masih tidak berfungsi, mungkin ada masalah teknis dengan eSIM atau vendor, jadi harap hubungi dukungan pelanggan untuk menyelesaikannya.
Saat Anda menghubungi dukungan pelanggan, harap berikan tangkapan layar atau rekaman kesalahan yang mungkin Anda alami, sehingga kami dapat membantu mendiagnosis masalah dan membantu Anda mengatasinya.
Untuk petunjuk cara menghubungi kami, lihat artikel bantuan kami.
Kunjungi situs web kami: getnomad.app