Potrebbero esserci tre aree in cui l'installazione e l'attivazione dell'eSIM non funzionano come previsto:
Stai riscontrando problemi con l'installazione dell'eSIM nelle Impostazioni cellulare del tuo dispositivo iOS
Stai riscontrando problemi con l'attivazione dell'eSIM nell'app Nomad
Hai installato e attivato correttamente l'eSIM, ma non ricevi alcuna connettività
Durante la risoluzione dei problemi, NON eliminare la tua eSIM se è già stata installata, poiché non sarà più valida dopo l'eliminazione. Se riscontri problemi, controlla i seguenti scenari:
Problemi con l'installazione dell'eSIM nelle Impostazioni cellulare
Se il messaggio di errore dice "I piani cellulare di questo operatore non possono essere aggiunti", questo messaggio implica che hai un telefono bloccato e non ti è consentito aggiungere altri operatori nelle impostazioni della tua eSIM. NON potrai utilizzare i nostri servizi con il telefono bloccato, quindi contatta l'assistenza clienti.
Se il messaggio di errore dice "Impossibile completare la modifica del cellulare", significa che non è disponibile alcuna eSIM da scaricare con l'inserimento manuale. Verifica gli inserimenti manuali e utilizza la funzione di copia sulla nostra app o sul nostro sito web per assicurarti che gli inserimenti siano corretti. Se il problema persiste, contatta l'assistenza clienti per risolverlo.
Problemi con l'app Nomad
Per i piani Truphone, devi installare correttamente la tua eSIM per attivare il piano dati all'interno dell'app e richiederebbe una connessione Internet per attivare il piano.
Se visualizzi messaggi di errore quando fai clic sul pulsante "Attiva dati adesso", potrebbero esserci alcuni problemi tecnici con l'eSIM di cui è stato effettuato il provisioning. Ottieni uno screenshot del messaggio di errore e contatta l'assistenza clienti per risolvere il problema.
Non si riceve la connettività dopo l'installazione e l'attivazione corrette
Se hai installato e attivato correttamente il piano, lo stato della tua eSIM nella sezione La mia eSIM dell'app Nomad dovrebbe essere "In uso"
Potrebbero essere necessari fino a 10-15 minuti affinché l'eSIM trovi la connettività dopo che il piano è stato attivato per l'uso. Se non riceve la connettività, di seguito sono elencate alcune cose da verificare prima di contattare l'assistenza clienti:
Assicurati di aver attivato la linea eSIM nelle Impostazioni cellulare e di averla resa l'impostazione predefinita per i dati cellulare
Assicurati che il roaming sia attivo. Vai su Impostazioni → Cellulare. Seleziona il tuo profilo eSIM e assicurati che "Roaming dati" sia attivato .
Dovresti attivare la modalità aereo per 30 secondi e disattivarla per ripristinare le impostazioni di connettività
Se nessuna di queste soluzioni funziona, prova a spegnere il telefono e a riavviarlo
Se hai verificato tutti questi punti, ma il tuo piano continua a non funzionare, potrebbero esserci problemi tecnici con l'eSIM o con il fornitore, quindi contatta l'assistenza clienti per risolverli.
Quando contatti l'assistenza clienti, fornisci screenshot o registrazioni dell'errore che potresti riscontrare, in modo che possiamo aiutarti a diagnosticare il problema e aiutarti a risolverlo.
Dai un'occhiata al nostro sito web: getnomad.app