Có thể có ba lĩnh vực mà quá trình cài đặt và kích hoạt eSIM không hoạt động như mong đợi:
Bạn đang gặp sự cố khi cài đặt eSIM trong Cài đặt di động của thiết bị iOS
Bạn đang gặp sự cố khi kích hoạt eSIM trong ứng dụng Nomad
Bạn đã cài đặt và kích hoạt thành công eSIM nhưng không nhận được bất kỳ kết nối nào
Trong khi khắc phục sự cố, vui lòng KHÔNG xóa eSIM của bạn nếu nó đã được cài đặt vì nó sẽ không còn hiệu lực sau khi xóa. Nếu bạn đang gặp phải sự cố, vui lòng kiểm tra các tình huống sau:
Sự cố khi cài đặt eSIM trong Cài đặt di động
Nếu thông báo lỗi cho biết 'Không thể thêm gói di động từ Nhà cung cấp dịch vụ này', thông báo này ngụ ý rằng bạn có điện thoại bị khóa và bạn không được phép thêm nhà cung cấp dịch vụ khác vào cài đặt eSIM của mình. Bạn sẽ KHÔNG thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi với điện thoại bị khóa, vì vậy vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Nếu thông báo lỗi cho biết 'Không thể hoàn tất thay đổi di động', điều này có nghĩa là không có eSIM nào có sẵn để tải xuống bằng cách nhập thủ công. Vui lòng xác minh các mục nhập thủ công của bạn và bạn nên sử dụng chức năng sao chép trên ứng dụng hoặc trang web của chúng tôi để đảm bảo rằng các mục nhập là chính xác. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để giải quyết vấn đề.
Sự cố với ứng dụng Nomad
Đối với các gói Truphone, bạn cần cài đặt đúng eSIM để kích hoạt gói dữ liệu trong ứng dụng và cần có kết nối Internet để kích hoạt gói.
Nếu bạn nhìn thấy thông báo lỗi khi nhấp vào nút "Kích hoạt dữ liệu ngay", thì có thể có một số sự cố kỹ thuật với eSIM đã được cấp phép. Vui lòng chụp ảnh màn hình thông báo lỗi và liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để giải quyết vấn đề.
Không nhận được kết nối sau khi cài đặt và kích hoạt thành công
Nếu bạn đã cài đặt và kích hoạt gói thành công, trạng thái eSIM của bạn trong phần eSIM của tôi của ứng dụng Nomad sẽ là 'Đang sử dụng'
Có thể mất tới 10-15 phút để eSIM tìm thấy kết nối sau khi gói được kích hoạt để sử dụng. Nếu thiết bị không nhận được kết nối, bạn cần tự kiểm tra một số điều sau đây trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng:
Đảm bảo bạn đã bật dòng eSIM trong Cài đặt di động và đặt nó làm cài đặt mặc định cho Dữ liệu di động
Kiểm tra để đảm bảo rằng tính năng chuyển vùng đã được bật. Đi tới Cài đặt → Di động. Chọn hồ sơ eSIM của bạn và đảm bảo rằng “Chuyển vùng dữ liệu” được BẬT .
Bạn nên bật chế độ trên máy bay trong 30 giây rồi tắt đi để thiết lập lại cài đặt kết nối
Nếu không có cách nào trong số này hoạt động, hãy thử tắt điện thoại và khởi động lại
Nếu bạn đã xác minh tất cả những điểm này nhưng gói của bạn vẫn không hoạt động thì có thể có vấn đề kỹ thuật với eSIM hoặc với nhà cung cấp, vì vậy vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để giải quyết.
Khi bạn liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng, vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi lỗi bạn có thể gặp phải để chúng tôi có thể giúp chẩn đoán sự cố và giúp bạn giải quyết.
Để biết hướng dẫn liên hệ với chúng tôi, hãy xem bài viết trợ giúp của chúng tôi.
Kiểm tra trang web của chúng tôi: getnomad.app