Chatbot
Ouvrez le chatbot en bas à droite de votre écran. Démarrez une nouvelle discussion et décrivez votre problème de manière détaillée. Fournissez les informations suivantes :
Ce que vous essayiez de faire
Ce qui s’est produit à la place (incluez les messages d’erreur le cas échéant)
Le nom de votre espace de travail et votre adresse e-mail utilisateur
Des captures d’écran si applicable
Vous pouvez choisir de recevoir une réponse d’un humain plutôt que de l’IA en le demandant explicitement.
Rédigez un nouvel e-mail à l’adresse : support@nora.legal
Dans l’objet, indiquez clairement votre problème (par ex. « Synchronisation de l’agenda ne fonctionne pas », « Impossible d’importer un document », « Question de facturation »)
Dans le corps de l’e-mail, décrivez le problème en détail :
Ce que vous essayiez de faire
Ce qui s’est produit à la place (incluez les messages d’erreur le cas échéant)
Le nom de votre espace de travail et votre adresse e-mail utilisateur
Des captures d’écran si applicable
Des pièces jointes/documents si applicable
Envoyez l’e-mail
Attendez une réponse dans un délai de 2 heures ouvrables (généralement plus rapide pour les problèmes urgents)
Planifier un appel
Accédez à Paramètres
Cliquez sur le bouton « Planifier un appel »
Vous serez redirigé vers une page de planification
Sélectionnez un créneau horaire disponible qui vous convient
Renseignez vos coordonnées et l’objet de la réunion
Confirmez la réservation
Recevez une invitation calendrier avec le lien de réunion vidéo
Rejoignez l’appel à l’heure prévue pour échanger avec l’équipe Nora
Exemple pratique
Le notaire Vincent Laurent rencontre un problème technique : la synchronisation de son agenda ne se met pas à jour après la création de rendez-vous dans l’Agenda Nora.Legal. Il envoie un e-mail à support@nora.legal avec l’objet « Synchronisation de l’agenda ne fonctionne pas – Google Calendar » et décrit : « Lorsque je crée un nouveau rendez-vous dans l’Agenda Nora.Legal, celui-ci n’apparaît pas dans mon Google Calendar. J’utilise l’adresse vincent@notariat-liege.be et l’espace de travail est Notariat Laurent & Partners. » Il joint une capture d’écran du rendez-vous créé. Dans les 3 heures, il reçoit une réponse de l’équipe support expliquant que son jeton OAuth a expiré et lui fournissant un lien pour reconnecter son Google Calendar. Il suit les instructions, se reconnecte et la synchronisation fonctionne immédiatement de nouveau.
Notes et limitations
Heures de support : l’équipe support est disponible pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET) – des délais sont à prévoir le week-end et les jours fériés
Temps de réponse : réponse généralement sous 2 heures ouvrables pour le support par e-mail – les problèmes urgents peuvent être priorisés
Langues : support disponible en français, néerlandais et anglais
Support téléphonique : Si nécessaire, n'hésitez pas à appeler l'équipe de Nora via Whatsapp: +32 470 69 33 42.
Changements de facturation : il n’est pas possible de modifier un abonnement sans contacter le support – pas de portail de facturation en libre-service
Support d’urgence : pour les incidents critiques en production, indiquez clairement « URGENT » dans l’objet de l’e-mail pour un traitement prioritaire
Documentation d’abord : consultez les articles du centre d’aide avant de contacter le support – de nombreuses questions courantes y sont déjà traitées
FAQ
Q: Quelles sont les heures de support et sous quel délai vais-je recevoir une réponse ?
A: Le support est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 CET (heure belge). Les réponses par e-mail arrivent généralement dans un délai de 4 heures ouvrables, souvent plus rapidement pour les problèmes urgents. Si vous envoyez un e-mail le week-end ou un jour férié, attendez-vous à une réponse le jour ouvrable suivant. Pour les incidents critiques affectant toute votre étude, indiquez « URGENT » dans l’objet pour un traitement prioritaire.
Q: Puis-je planifier un appel avec le support pour des problèmes complexes ou de la formation ?
A: Oui, utilisez le bouton « Planifier un appel » dans les Paramètres pour réserver une consultation. Cette option est recommandée pour : (1) les questions d’abonnement ou de facturation, (2) les problèmes techniques complexes nécessitant un partage d’écran, (3) les sessions de formation pour l’équipe, ou (4) les démonstrations de fonctionnalités. Les appels vidéo durent généralement entre 30 et 60 minutes.
Q: Quelles informations dois-je fournir lorsque je contacte le support pour obtenir une aide plus rapide ?
A: Incluez : (1) une description claire du problème, (2) ce que vous essayiez de faire, (3) ce qui s’est produit à la place, (4) les messages d’erreur éventuels (texte exact), (5) le nom de votre espace de travail et votre adresse e-mail utilisateur, (6) des captures d’écran ou enregistrements d’écran si possible et pièces jointes des documents, (7) le navigateur et le système d’exploitation utilisés. Plus vous fournissez de détails dès le départ, plus l’équipe support pourra diagnostiquer et résoudre rapidement le problème.