Voir le plan actuel :
Accédez à Paramètres > Facturation (accès Administrateur requis)
Consultez les détails de votre abonnement actuel :
Nom du plan (Essai, Professionnel, Entreprise)
Nombre d’utilisateurs inclus
Fonctionnalités activées
Périodicité de facturation (le cas échéant)
Prochaine date de renouvellement (le cas échéant)
Planifier une consultation de mise à niveau/rétrogradation :
Sur la page Facturation, cliquez sur le bouton « Planifier un appel »
Vous êtes redirigé vers une page de planification
Consultez les créneaux horaires disponibles avec l’équipe commerciale/support Wequity
Sélectionnez une date et une heure qui vous conviennent
Renseignez les informations de contact :
Votre nom
Adresse e-mail
Numéro de téléphone (facultatif)
Objet de la réunion (par ex. « Passer au plan Professionnel », « Ajouter des utilisateurs », « Discuter des fonctionnalités du plan Entreprise »)
Cliquez sur « Planifier l’événement »
Recevez une invitation calendrier par e-mail avec le lien de visioconférence
Rejoignez l’appel à l’heure prévue via le lien vidéo
Discutez de vos besoins, posez vos questions et finalisez les changements de plan avec l’équipe Wequity
Contacter le support pour des questions de facturation :
Sur la page Facturation, cliquez sur le bouton « Contacter le support »
Votre client e-mail s’ouvre avec le destinataire prérempli : support@nora.legal
Objet : « Demande de facturation – [Nom de votre espace de travail] »
Décrivez votre question ou problème de facturation
Incluez les détails pertinents (numéro de facture, moyen de paiement, etc.)
Envoyez l’e-mail
Réponse attendue sous 4 heures ouvrables
Exemple pratique
L’administrateur de l’office, Julien Martin, remarque que leur plan Essai se termine la semaine prochaine et qu’ils doivent passer au plan Professionnel pour accompagner leur équipe grandissante de 8 notaires. Il accède à Paramètres > Facturation, consulte les détails du plan Essai actuel, clique sur « Planifier un appel » et réserve une consultation de 30 minutes via Calendly pour jeudi à 14h00. Lors de l’appel en visioconférence, il discute des besoins de son office (8 utilisateurs, besoin des modules de rédaction intelligente et de CRM, préférence pour une facturation mensuelle), reçoit un devis personnalisé et l’équipe Wequity met à niveau leur abonnement. La mise à niveau est activée immédiatement après l’appel, et Julien reçoit une facture par e-mail avec les instructions de paiement.
Notes et limitations
Administrateur uniquement : seul le rôle Administrateur peut consulter les informations de facturation et initier des changements de plan
Pas de libre-service : il n’est pas possible de changer de plan, d’ajouter des utilisateurs ou de mettre à jour les moyens de paiement sans contacter Wequity
Consultation requise : tous les changements de plan nécessitent la planification d’un appel ou l’envoi d’un e-mail au support
Plans disponibles : Essai (fonctionnalités/durée limitées), Professionnel (toutes les fonctionnalités pour les petits et moyens offices), Entreprise (fonctionnalités personnalisées pour les grandes organisations)
Planification : un créneau doit être réservé à l’avance – pas de mise à niveau immédiate
Moyens de paiement : virement bancaire ou carte de crédit
Facturation sur base de facture : généralement facture + virement bancaire pour les entreprises belges (pas de portail de paiement par carte)
Conditions contractuelles : les plans Professionnel et Entreprise peuvent comporter des périodes d’engagement minimum
Limitations de l’essai : les plans Essai peuvent comporter des restrictions de fonctionnalités ou de durée (à discuter lors de la consultation)
FAQ
Q: Puis-je modifier mon plan d’abonnement moi-même sans contacter le support ?
A: Non, Nora.Legal ne propose pas de portail de facturation en libre-service. Toutes les modifications d’abonnement (mise à niveau, rétrogradation, ajout d’utilisateurs, changement de moyen de paiement) nécessitent la planification d’un appel de consultation via Calendly ou l’envoi d’un e-mail à support@nora.legal. Cela garantit un accompagnement personnalisé et un plan adapté aux besoins de votre office.
Q: Quels moyens de paiement sont acceptés pour les études notariales belges ?
A: Les moyens de paiement sont discutés lors de votre appel de consultation et varient selon le plan et la région. Pour les entreprises belges, la méthode habituelle est la facturation avec paiement par virement bancaire. L’équipe Wequity fournira les instructions de paiement adaptées à votre situation, y compris la gestion de la TVA pour les entités belges.
Q: Comment résilier mon abonnement si je n’ai plus besoin de Nora.Legal ?
A: Envoyez un e-mail à support@nora.legal avec pour objet « Résiliation d’abonnement – [Nom de l’espace de travail] » et expliquez la raison de votre résiliation. L’équipe support traitera votre demande, fournira les instructions nécessaires de sortie (par ex. exporter vos documents) et confirmera les conditions de résiliation, y compris les éventuelles obligations de facturation restantes. Notez que certains plans peuvent comporter des périodes d’engagement minimum.