Chatbot
Open de chatbot rechtsonder op je scherm. Start een nieuw gesprek en beschrijf je probleem zo gedetailleerd mogelijk. Vermeld de volgende informatie:
Wat je probeerde te doen
Wat er in plaats daarvan gebeurde (voeg foutmeldingen toe indien van toepassing)
De naam van je werkruimte en je gebruikers-e-mailadres
Screenshots indien van toepassing
Documenten die niet werkten
Je kunt expliciet aangeven dat je een antwoord van een mens wilt ontvangen in plaats van van de AI.
Open je e-mailclient
Stel een nieuwe e-mail op naar: support@nora.legal
Vermeld in het onderwerp duidelijk je probleem (bijv. “Agenda-synchronisatie werkt niet”, “Kan geen document uploaden”, “Facturatievraag”)
Beschrijf in de e-mail de situatie in detail:
Wat je probeerde te doen
Wat er in plaats daarvan gebeurde (voeg foutmeldingen toe indien van toepassing)
De naam van je werkruimte en je gebruikers-e-mailadres
Screenshots indien van toepassing
Documenten indien van toepassing
Verstuur de e-mail
Verwacht een antwoord binnen 2 werkuren (meestal sneller bij dringende problemen)
Een gesprek plannen
Ga naar Instellingen
Klik op de knop “Een gesprek plannen”
Je wordt doorgestuurd naar een planningspagina
Kies een beschikbaar tijdslot dat voor jou past
Vul je contactgegevens en het doel van de afspraak in
Bevestig de boeking
Ontvang een kalenderuitnodiging met een link naar de videogesprek
Neem deel aan het gesprek op het geplande tijdstip om dit met het Nora-team te bespreken
Praktisch voorbeeld
Notaris Vincent Laurent ondervindt een technisch probleem waarbij zijn agenda niet synchroniseert nadat hij vergaderingen heeft aangemaakt in de Nora.Legal Agenda. Hij stuurt een e-mail naar support@nora.legal met als onderwerp “Agenda-synchronisatie werkt niet – Google Calendar” en beschrijft: “Wanneer ik een nieuwe afspraak aanmaak in de Nora.Legal Agenda, verschijnt deze niet in mijn Google Calendar. Ik gebruik vincent@notariat-liege.be en de werkruimte is Notariat Laurent & Partners.” Hij voegt een screenshot toe van de aangemaakte afspraak. Binnen 3 uur ontvangt hij een antwoord van het supportteam waarin wordt uitgelegd dat zijn OAuth-token is verlopen, met een link om zijn Google Calendar opnieuw te koppelen. Hij volgt de instructies, verbindt opnieuw en de synchronisatie werkt onmiddellijk weer.
Opmerkingen en beperkingen
Supporturen: het supportteam is beschikbaar tijdens kantooruren (maandag–vrijdag, 9:00–18:00 CET) – verwacht vertragingen in het weekend en op feestdagen
Reactietijd: meestal een antwoord binnen 2 werkuren voor e-mailondersteuning – dringende problemen kunnen prioriteit krijgen
Talen: ondersteuning beschikbaar in het Frans, Nederlands en Engels
Telefonische ondersteuning: Als het nodig is, bel dan direct naar het Nora team via Whatsapp op +32 470 69 33 42.
Facturatiewijzigingen: abonnementen kunnen niet worden aangepast zonder contact op te nemen met support – er is geen selfservice-facturatieportaal
Noodondersteuning: markeer bij kritieke productieproblemen het e-mailonderwerp duidelijk met “URGENT” voor prioritaire behandeling
Documentatie eerst: raadpleeg eerst de Help Center-artikelen voordat je contact opneemt met support – veel voorkomende vragen zijn daar al gedocumenteerd
FAQ
Q: Wat zijn de supporturen en hoe snel krijg ik een antwoord?
A: Support is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 18:00 CET (Belgische tijd). Antwoorden via e-mail komen doorgaans binnen 4 werkuren, vaak sneller bij dringende problemen. Als je in het weekend of op een feestdag mailt, kun je een antwoord verwachten op de eerstvolgende werkdag. Voor dringende productieproblemen die je hele kantoor treffen, markeer het onderwerp met “URGENT” voor prioritaire behandeling.
Q: Kan ik een gesprek plannen met support voor complexe problemen of training?
A: Ja, gebruik de knop “Een gesprek plannen” in Instellingen om een consultatie te boeken. Dit wordt aanbevolen voor: (1) vragen over abonnementen of facturatie, (2) complexe technische problemen waarvoor schermdeling nodig is, (3) teamtrainingen, of (4) functiedemonstraties. Videogesprekken duren meestal 30–60 minuten.
Q: Welke informatie moet ik vermelden wanneer ik contact opneem met support om sneller geholpen te worden?
A: Vermeld: (1) een duidelijke beschrijving van het probleem, (2) wat je probeerde te doen, (3) wat er in plaats daarvan gebeurde, (4) eventuele foutmeldingen (exacte tekst), (5) de naam van je werkruimte en je gebruikers-e-mailadres, (6) screenshots of schermopnames indien mogelijk, (7) de browser en het besturingssysteem dat je gebruikt. Hoe meer details je vooraf verstrekt, hoe sneller support je probleem kan diagnosticeren en oplossen.