Du kan enkelt registrere reklamasjon eller reparasjon ved å følge disse stegene:
Last opp kvittering. Hvis du ikke finner kvitteringen, bruker vi produksjonsnummeret til å anslå når produktet er kjøpt.
Skriv ut bekreftelsen etter registreringen.
Vask produktet godt før levering – både av hygieniske årsaker og fordi det gjør jobben hyggeligere for våre dyktige reparatører!
Legg bekreftelsen i en av lommene på produktet.
Lever produktet i en av våre Norrøna-butikker, eller send det med Posten (med sporing) til adressen du får ved registrering. Butikkene våre kan også hjelpe deg med å registrere servicesaken. Hvis du kjøpte produktet hos en av våre forhandlere, kan du kontakte dem direkte.
Du vil få en e-post når produktet registreres hos reparasjonssenteret, og når det er behandlet.
Hva dekkes av garantien?
Vi har 5 års garanti på alle produkter, som utvides til 7 år for lojalitetsmedlemmer.
Garantien dekker produksjons- og materialfeil som sømmer som går i stykker, glidelåser og materialfeil (for eksempel lekkasje i vanntette produkter).
Hva dekkes ikke av garantien?
Garantien dekker ikke normal slitasje. Dette betyr at du ikke vil bli dekket for skader forårsaket av ulykker, feil omsorg, uaktsomhet eller naturlig slitasje av farger og materialer over lengre tid og bruk.
Hva skjer hvis produktet ikke kan repareres?
Hvis produktet er dekket og ikke kan repareres, får du Cash Points tilsvarende produktets fullpris som kan brukes på nye kjøp.
Hvor lang er reparasjonstiden?
Reparasjonstiden er normalt 4-5 uker i Norge, Tyskland og Sverige, 4-6 uker i resten av verden. I høysesong (oktober til april) kan behandlingstiden være noe lengre.
Hvordan får jeg beskjed?
Du får e-post når produktet er mottatt og satt i kø til reparasjon, og vi sender kostnadsoverslag for eventuelle reparasjoner utenfor garanti. Betalingen må være mottatt innen 7 dager etter godkjenning. Vi sender påminnelse hvis e-post kan ha havnet i søppelpost.
Kan jeg få reparert skader utenfor garantien?
Ja, det tilbyr vi! Prisene finner du i vår prisliste.
Er det garanti på utførte reparasjoner?
Det gis 2 års garanti på utført reparasjon.
Bruker dere originale reservedeler?
Vi bruker alltid originale reservedeler, eller så nært opp til originalen som mulig. Fargen på reparerte områder kan avvike litt, men vi prøver å finne en god match.
Hva med eldre produkter?
Vi prøver så langt det lar seg gjøre å reparere eldre produkter, men reservedeler til eldre modeller er begrenset, og noen skader kan være for store til at reparasjon er beste løsning.
Hvis du vil vite mer om reparasjonstid, prislister og hva som dekkes av garantien vår, klikker du på knappen nedenfor!