Puede cancelar su suscripción en cualquier momento y automáticamente a través de la sección “Gestión de la suscripción” de Nutrium, garantizando así que su suscripción no será renovada al final del periodo contratado.

Por esa razón, y ya que el uso de Nutrium se destina únicamente a Profesionales [1], no hay, en general, cualquier tipo de devolución, sin perjuicio de las reglas vigentes en cada país y que deberán ser debidamente indicadas por el Cliente para que pueda ser analizado por el departamento legal de Healthium.

La asignación de devoluciones, cuando exista, es sobre todo efectuada caso a caso por el equipo de Nutrium. En los casos en que sea elegible, se dará prioridad a la asignación de créditos en el valor de la devolución requerido por el Professional, para que pueda utilizarlos posteriormente al obtener nuevas licencias Nutrium. Estos créditos expirarán 12 (doce) meses después de su asignación.

El reembolso puede tardar entre 30 y 90 días en procesarse, dependiendo de si se realiza en crédito a su cuenta de Nutrium (más rápido) o en efectivo (transferencia bancaria).

Sin perjuicio de otros no listados, la asignación de devoluciones se realiza en función de los criterios a continuación.

Podrá recibir una devolución proporcional al tiempo en que no haya podido utilizar el software en caso de mal funcionamiento o no disponibilidad recurrente del servicio por motivos directamente imputables a Healthium.

Podrá recibir una devolución integral en caso de haber olvidado desactivar el mecanismo de renovación automática de licencias. En este caso, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Nutrium, que se encargará de verificar que las condiciones necesarias a la devolución están todas reunidas, en particular:

a) que la solicitud de devolución es efectuada en los 15 (quince) días después del cobro;

b) que no se haya verificado cualquier actividad en la cuenta en ese periodo.

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[1] Por oposición a “Consumidor”: “toda la persona física que, en los contratos cubiertos por la presente directiva, actúe con fines que no estén comprendidos en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal o profesional”, en virtud del artículo 2.º, n.º 1, Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo Europeo del 25 de octubre de 2011.

Si has optado por el pago en cuotas (solo disponible en Mexico), el importe no se adeudará a Nutrium, sino a la compañía de tu tarjeta de crédito y/o banco.
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Los pagos que permiten pagar en cuotas se realizan a través de EBANX, una institución financiera brasileña que ofrece soluciones de pago simples y seguras con opciones de pago locales en Brasil y varios países de América Latina, sin ninguna relación con Nutrium.

En caso de cancelación durante la vigencia de tu plan anual, las cuotas continuarán siendo debitadas hasta que el valor contratado sea cancelado, ya que se trata de una compra fraccionada y no de un cargo recurrente.
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Es importante que sepas que eliminar tu cuenta Nutrium no cancela tu suscripción ni los pagos pendientes si has contratado un plan trimestral, semestral, o anual, y has optado por el pago a plazos.

Si cancelas tu suscripción después de 15 (quince) días de haber recibido el cargo, seguirás teniendo acceso a Nutrium durante el periodo restante de tu contrato y las cuotas mensuales, si has optado por el pago a plazos, no se suspenderán.

Un ejemplo: si has elegido pagar en 12 (doce) cuotas y cancelas el plan anual de Nutrium después de 9 (nueve) meses de uso, seguirás teniendo acceso al software y pagando los plazos durante los 3 (tres) meses restantes, pero tu suscripción no se renovará al final del periodo.
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​Los reembolsos pueden tardar entre 30 y 90 días en tramitarse. En el caso de las compras realizadas con tarjeta de crédito, este plazo puede variar en función de la fecha en que se haya solicitado el reembolso y de la fecha de cierre de la factura de la tarjeta.

En el caso de las compras realizadas con tarjeta de crédito, el reembolso se realiza directamente en la factura de la tarjeta, por el importe total de la compra aunque se haya pagado a plazos. El importe se reintegra a su límite o se pone a su disposición como crédito en una de sus facturas posteriores. Más información aquí.