Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et de manière automatisée à partir de l’onglet « Gestion de l’abonnement » de Nutrium, en garantissant ainsi que votre abonnement n’est pas renouvelé une fois la période contractualisée terminée.
Pour cette raison, et puisque l’utilisation de Nutrium est exclusivement réservée aux Professionnels [1], il n’y a, en règle générale, place pour aucun type de remboursement, sans préjudice des règles légales en vigueur dans chaque pays et qui doivent être dûment indiquées par le Client pour analyse par le service juridique de Healthium.
Le cas échéant, l’octroi des remboursements est effectué au cas par cas par l’équipe Nutrium. Dans les cas où il est éligible, priorité est donnée à l’attribution des crédits à hauteur du montant du remboursement demandé par le Professionnel, afin qu’il puisse les utiliser ultérieurement pour l’acquisition de nouvelles licences Nutrium. Ces crédits expirent 12 (douze) mois après leur attribution.
Le traitement du remboursement peut prendre entre 30 et 90 jours, selon qu’il est effectué en crédit sur votre compte Nutrium (plus rapide) ou en espèces (virement bancaire).
Sans préjudice des autres non listées, l’allocation des restitutions s’effectue selon les critères suivants :
Remboursement proportionnel :
Vous pourrez recevoir un remboursement proportionnel au temps pendant lequel vous n’avez pas pu utiliser le logiciel dans des situations de dysfonctionnement et d’indisponibilité récurrente du service pour des causes directement imputables à Healthium.
Rembooursement complet :
Vous pourrez recevoir un remboursement complet si vous avez oublié de désactiver le mécanisme de renouvellement automatique des licences. Dans ces cas, vous devez contacter le service client de Nutrium, qui sera chargé de vérifier que les conditions du remboursement sont cumulativement remplies, à savoir :
a) que la demande de remboursement est effectuée les 15 (quinze) jours suivant le paiement ;
b) qu’il n’y a eu aucune activité associée à votre compte pendant cette période.
[1] Par opposition à “Consommateur”: “toute personne physique qui, dans les contrats couverts par la présente directive, a un compte qui n’inclut pas l’étendue de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle”, conformément à l’article 2, n.1 de la directive 2011/83 du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011.