Pagamentos feitos com cartão de crédito nacional, carteiras digitais ou PIX
As assinaturas que tiveram o pagamento feito com cartão de crédito nacional, carteiras digitais ou PIX não possuem renovação automática. Ou seja, no fim do período contratado (mensal ou anual) não será feita uma nova cobrança.
Em quais casos o reembolso está previsto?
Sem prejuízo de outros não elencados, a atribuição de reembolsos é realizada com base nos seguintes critérios.
Reembolso proporcional:
Você poderá receber um reembolso proporcional ao tempo de impedimento de utilização do software nas situações de mau funcionamento e indisponibilidade recorrente do serviço por causas diretamente imputáveis ao Nutrium.
Reembolso integral:
Você poderá receber um reembolso integral no caso de arrependimento. Nesta hipótese, deverá entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente do Nutrium que ficará encarregado de verificar se a condição necessária ao reembolso é atendida, especificamente que o pedido de reembolso é efetuado nos 15 (quinze) dias consecutivos à cobrança.
Atenção: caso tenha optado pelo pagamento parcelado (disponível apenas na compra de planos anuais), o valor não será devido à Nutrium, mas à operadora do seu cartão de crédito e/ou banco.
Por isso, em caso de cancelamento durante a vigência do seu plano anual, as parcelas continuarão sendo debitadas até a quitação do valor contratado, uma vez que se trata de uma compra parcelada e não de uma cobrança recorrente.
É importante saber que excluir a sua conta no Nutrium não cancela a sua assinatura ou pagamentos pendentes, caso tenha comprado um plano anual e optado pelo parcelamento.
Ao cancelar sua assinatura após o prazo de 15 (quinze) dias consecutivos à cobrança, você continuará tendo acesso ao Nutrium pelo período restante em seu contrato e as parcelas mensais, caso você tenha escolhido o parcelamento, não serão suspensas.
Um exemplo: se você optou pelo parcelamento em 12 (doze) vezes e cancelar o plano anual do Nutrium após 9 (nove) meses de uso, continuará tendo acesso ao software e pagando o parcelamento pelos 3 (três) meses restantes, mas a sua assinatura não será renovada ao fim do período.
Como o reembolso é feito?
O processamento do reembolso pode levar entre 30 a 90 dias, no caso das compras feitas com cartão de crédito o prazo pode variar de acordo com a data de solicitação do reembolso e fechamento da fatura do cartão.
Nas compras feitas com o cartão de crédito, o reembolso é feito direto na fatura do cartão, no valor total da compra mesmo que ela tenha sido parcelada. O valor volta para o limite ou é disponibilizado como crédito em uma das suas faturas seguintes. Saiba mais aqui.
Os valores referentes aos impostos sobre operações financeiras (IOF) serão retidos a cada transação, no momento da compra, não sendo, portanto, devolvidos ao Usuário, por força da legislação vigente aplicável.
Pagamentos feitos com cartão de crédito internacional ou PayPal
No caso das assinaturas com renovação automática ativa (funcionalidade disponível apenas nos pagamentos realizados com cartão de crédito internacional ou PayPal) é possível cancelar a assinatura a qualquer momento e de forma automatizada através da seção “Gestão da assinatura” do Nutrium, garantindo assim que a sua assinatura não seja renovada no fim do período contratado. Saiba como acessando este artigo.
Por esse motivo, e uma vez que o uso do Nutrium é exclusivamente destinado a profissionais de nutrição [1], não existe regra geral para qualquer tipo de reembolso, sem prejuízo das regras legais vigentes em cada país [2].
A atribuição de reembolsos, quando existente, é efetuada casuisticamente pela equipe do Nutrium.
Em quais casos o reembolso está previsto?
Sem prejuízo de outros não elencados, a atribuição de reembolsos é realizada com base nos seguintes critérios.
Reembolso proporcional:
Poderá receber um reembolso proporcional ao tempo de impedimento de utilização do software nas situações de mau funcionamento e indisponibilidade recorrente do serviço por causas diretamente imputáveis ao Nutrium.
Reembolso integral:
Poderá receber um reembolso integral nas hipóteses em que se esqueceu de desativar o mecanismo de renovação automática da assinatura. Nesta hipótese, você deverá entrar em contato com o serviço de apoio ao cliente do Nutrium que ficará encarregado de verificar se a condição necessária ao reembolso é atendida, especificamente que o pedido de reembolso é efetuado nos 15 (quinze) dias consecutivos à cobrança.
Como o reembolso é feito?
Nos casos em que seja elegível, é dada prioridade à atribuição de créditos no valor do reembolso requerido pelo profissional, para que os possa utilizar posteriormente na assinatura de outros planos no Nutrium. Estes créditos prescrevem após 12 (doze) meses da sua atribuição.
O processamento do reembolso pode levar entre 30 a 90 dias, dependendo se é efetuado em crédito (mais rápido) ou em dinheiro (transferência bancária), este último disponível somente quando o pagamento foi feito usando este método.
[1] Por oposição a “Consumidor”: “qualquer pessoa singular que, nos contratos abrangidos pela presente diretiva, atue com fins que não se incluam no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional”, nos termos do artigo 2.º, n.º 1, Diretiva 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho de 25 de outubro de 2011.
[2] No caso do Brasil, serão atendidos os termos previstos na Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990 — Código de Defesa do Consumidor.