Le programme de fidélité par points vous permet de récompenser vos clients à chaque achat. Vous définissez les règles d'accumulation (ex. : 1 euro dépensé = 10 points) et les récompenses associées (ex. : 100 points = 1 € de réduction). Vous pouvez aussi attribuer des points supplémentaires pour des produits ou commandes spécifiques, et booster les points sur certains créneaux horaires.
Étape 1 : Accéder au paramétrage du programme
Dans le menu de gauche, cliquez sur Fidélité
Sélectionnez le programme à configurer
Cliquez sur Modifier
Le toggle Activation du programme en haut de page vous permet de suspendre le programme à tout moment. Vos clients ne pourront plus gagner de points, mais pourront toujours utiliser ceux déjà accumulés.
Étape 2 : Sélectionner vos restaurants
Dans la section Restaurants, cochez les établissements où le programme sera actif. Utilisez Tout sélectionner pour les cocher tous d'un coup.
Cliquez sur Modifier pour valider.
Étape 3 : Définir les conditions d'obtention des points
Dans la section Conditions d'obtention des points, créez les règles qui déclenchent l'attribution de points. Vous pouvez en cumuler plusieurs.
Pour chaque règle, renseignez les champs suivants :
Déclencheur : choisissez ce qui donne droit à des points
Chaque X euro — un montant dépensé rapporte des points
Chaque commande — toute commande rapporte des points
Produit spécifique — un produit précis rapporte des points
Produit d'une catégorie — tout produit d'une catégorie rapporte des points
Commande en présentiel — une commande passée depuis la caisse rapporte des points
Scan de carte prépayée — le scan d'une carte prépayée rapporte des points
Combien : le seuil qui déclenche l'attribution (ex. : 1 pour "chaque 1 euro")
Points : le nombre de points attribués
Configuration :
Palier — les points sont attribués uniquement lorsque le seuil exact est atteint
Prorata — les points sont calculés proportionnellement à chaque achat
Cliquez sur Ajouter pour enregistrer la règle.
Exemple : 10 points par euro dépensé → Déclencheur Chaque X euro, Combien : 1, Points : 10.
Étape 4 : Désactiver ou supprimer une règle
Désactiver : cliquez sur la case à gauche de la règle. Orange = active, blanche = inactive.
Supprimer : cliquez sur l'icône de corbeille rouge à droite. Cette action est définitive.
Étape 5 : Configurer les produits récompenses
Rendez-vous dans Produits dans le menu de gauche.
Importer depuis votre caisse : cliquez sur Importer depuis le back-office pour récupérer automatiquement vos produits depuis votre logiciel de caisse.
Ajouter une catégorie manuellement :
Cliquez sur Ajouter une catégorie
Saisissez le nom (ex. : Boissons, Desserts…) et validez
Ajouter un produit manuellement :
Cliquez sur Ajouter un produit
Renseignez le nom et le code POS
Choisissez un pictogramme via Modifier le pictogramme
Dans la section Restaurants, cochez les établissements concernés. Si le code POS est différent par établissement, saisissez-le directement dans le champ POS à côté de chaque restaurant.
Associez éventuellement le produit à une catégorie
Cliquez sur Enregistrer
Pour modifier un produit existant, cliquez sur Modifier à côté de celui-ci, faites vos changements et enregistrez.
Utilisez la barre de recherche ou le filtre Catégorie pour retrouver un produit rapidement. Cliquez sur Voir les catégories pour afficher tous vos produits regroupés.
Étape 6 : Associer des produits ou catégories à une règle de points bonus
Dans Fidélité → Modifier, créez une règle spécifique pour un produit ou une catégorie :
Dans le déclencheur, sélectionnez Produit spécifique ou Produit d'une catégorie
Choisissez le produit ou la catégorie
Saisissez le nombre de points à attribuer
Cliquez sur Ajouter
Exemple : un Tiramisu ou tout produit de la catégorie Desserts rapporte 10 points supplémentaires.
Étape 7 : Configurer les récompenses proposées
En bas de la page Modifier, dans la section Récompenses proposées, assurez-vous que le toggle Mode Cashback est désactivé (gris) pour utiliser le programme de points classique.
Vous disposez de 3 types de récompenses, cumulables :
Crédit — rembourser un montant en euros
Déclencheur : Crédit
Combien : montant de la récompense en € (ex. : 5)
Prix (en nbre de points) : points nécessaires (ex. : 100)
Limite d'utilisation : Partout, En ligne ou À la caisse
Cliquez sur Ajouter
Exemple : 100 points = 5 € de réduction.
Produit spécifique — offrir un produit précis
Déclencheur : Produit spécifique
Combien : sélectionnez le produit (ex. : Fanta)
Prix (en nbre de points) : points nécessaires (ex. : 10)
Limite d'utilisation : Partout, En ligne ou À la caisse
Cliquez sur Ajouter
Produit d'une catégorie — laisser le client choisir parmi une catégorie
Fonctionne comme le produit spécifique, mais le client choisit parmi tous les produits de la catégorie définie
Déclencheur : Produit d'une catégorie, sélectionnez la catégorie
Renseignez le prix en points et la limite d'utilisation
Cliquez sur Ajouter
Désactiver ou supprimer une récompense : même fonctionnement que pour les règles — case à cocher (orange = active, blanche = inactive) et corbeille rouge pour supprimer définitivement.