Lancer un programme de fidélité, ça se prépare ! Avant de configurer votre back office, voici les 8 points clés à définir pour partir sur de bonnes bases et maximiser l'impact de votre programme.
1. Choisir votre mécanique de récompense
Obypay propose deux modes de fonctionnement, à choisir selon votre stratégie :
Programme en points → produits offerts ou remises
Vos clients accumulent des points à chaque achat. Une fois un seuil atteint, ils les échangent contre un produit gratuit ou une remise.
Exemple : 10 points = un café offert, ou 2 € de remise sur la prochaine commande.
Programme en points → cashback
Vos clients accumulent des points qui se convertissent automatiquement en euros, crédités sur leur cagnotte digitale.
Exemple : 100 points = 1 € reversé sur la cagnotte, utilisable à la prochaine commande.
Ces deux modes sont exclusifs : vous ne pouvez en activer qu'un seul à la fois.
2. Définir les conditions d'obtention des points
Choisissez ce qui déclenche l'attribution de points. Vous pouvez cumuler plusieurs déclencheurs pour encourager vos clients à commander plus souvent et plus varié :
Chaque X euros dépensés → X points
Chaque commande passée → X points
L'achat d'un produit spécifique → X points
L'achat d'un produit dans une catégorie → X points
Une commande en présentiel (à la caisse) → X points
Le scan d'une carte prépayée → X points
Exemple : un client qui passe une commande de 20 € avec un dessert cumule des points sur le montant ET des points bonus pour le dessert.
3. Définir vos récompenses
Selon le mode choisi, préparez votre catalogue de récompenses :
Produits offerts : privilégiez les produits à forte marge ou les best-sellers (café, viennoiserie, boisson…).
Remises en euros : définissez un montant fixe par palier de points.
Exemple : 5 € de remise pour 100 points.
Cashback : définissez le taux de conversion points → euros.
Exemple : 10 points = 0,10 €.
4. Préparer votre communication
Anticipez le lancement en communiquant sur tous vos canaux :
Réseaux sociaux — annonces régulières sur Instagram, Facebook, TikTok pour informer vos clients du programme.
Site web — ajoutez une bannière et une section dédiée qui explique le fonctionnement et les avantages du programme.
En point de vente — affichez une affiche claire (comment s'inscrire, ce qu'on peut gagner) et disposez des QR codes près de la caisse pour inciter à l'inscription.
5. Planifier vos actions marketing
Construisez un calendrier en amont pour ne manquer aucune opportunité :
Événements de l'année : Noël, Pâques, Saint-Valentin… planifiez des offres spéciales ou des boosts de points.
Événements propres à votre établissement : anniversaire du restaurant, ouverture d'un nouveau site, etc.
Codes promo saisonniers : activez et désactivez des codes promo selon les périodes.
Formation de votre équipe : préparez un script simple pour que vos collaborateurs invitent naturellement les clients à s'inscrire au programme.
6. Préparer votre base de contacts
Deux façons d'alimenter votre base :
Import de vos contacts existants
Vous pouvez importer un fichier CSV avec les informations suivantes : adresse email, nom, prénom, téléphone, date de naissance, nombre de points, solde cagnotte.
Vous pouvez également inclure des tags directement dans le fichier — ils seront créés et appliqués automatiquement à l'import, sans action manuelle supplémentaire. Le fichier doit être propre et vérifié avant import.
Respectez le RGPD : assurez-vous d'avoir le consentement explicite de vos clients avant tout envoi de campagne.
Segmentation via le back office
Une fois le programme lancé, utilisez les filtres de l'onglet Contacts pour créer des listes ciblées.
Vous pouvez filtrer par : date d'inscription, anniversaire, âge, montant total des commandes, montant moyen des commandes, nombre de commandes, nombre de commandes passées sur les X derniers jours, nombre de scans de carte, points accumulés, produit préféré, établissement, opt-in, et bien d'autres critères.
Ces listes peuvent ensuite être utilisées directement pour vos campagnes email ou SMS.
7. Préparer vos campagnes et automatisations
Emails et SMS
Utilisez l'éditeur Obypay ou intégrez votre propre HTML pour concevoir vos envois.
Récompenses associées
Chaque campagne ou automatisation peut inclure une récompense : remise en euros ou en %, produit offert, catégorie de produit, points bonus, ou produit préféré du client. Vous pouvez définir une date de validité, un usage (en ligne, en caisse, ou les deux), un établissement spécifique, et même des créneaux horaires précis.
Exemple : -10 % uniquement en caisse, valable 7 jours, entre 11h et 13h.
Automatisations recommandées
Mettez en place ces 4 scénarios en priorité :
Bienvenue : le client vient de créer sa carte → envoi d'un email/SMS de présentation du programme
Anniversaire : envoi d'une offre spéciale quelques jours avant
Récompense débloquée : notification automatique quand une récompense est disponible
Client inactif : relance avec une offre incitative après X jours sans commande
Le back office propose 19 déclencheurs d'automatisation configurables, couvrant toutes les étapes du parcours client.
Vous pouvez filtrer la liste de vos automatisations par type :
Tags seuls / Notifications seules / Notifications + Tags, pour une gestion plus claire quand vous en avez plusieurs actives.
8. Commander vos cartes prépayées (si applicable)
Si vous souhaitez proposer des cartes physiques à vos clients :
Design : choisissez le visuel, la matière et le nombre d'impressions. Décidez si les cartes peuvent être fusionnées avec un compte de fidélité digital.
Paramètres techniques : définissez si les cartes ont une date de validité, si elles sont préchargées ou vides à l'émission, et où elles sont acceptables (en ligne, en borne, en caisse, ou partout).
Vous avez défini ces 8 points ? Vous êtes prêt à configurer votre programme dans le back office Obypay.
Consultez nos guides de configuration pour la suite :