Le succès d'un programme de fidélité dépend en grande partie de la façon dont il est animé. Obypay vous propose trois leviers d'action marketing complémentaires pour engager vos clients, collecter leurs avis et booster vos ventes.
Gamification
Intégrez des mécaniques ludiques à votre programme pour inciter vos clients à passer à l'action. La roue de la fortune ou les paris sur matchs permettent à vos clients de tenter leur chance pour gagner des récompenses. Ces jeux peuvent être liés à des objectifs précis : laisser un avis, créer un compte, s'abonner à vos réseaux sociaux…
Vous pouvez définir une période, un nombre de participants, un nombre de participations par contact, un intervalle entre deux participations et un pourcentage de chance de gagner. Chaque jeu peut contenir jusqu'à 5 cadeaux à gagner.
Codes promo
Offrez des remises ou avantages exclusifs via des codes promotionnels, distribuables sur tous vos canaux (email, SMS, réseaux sociaux…). Utilisables en ligne ou sur les bornes, ils récompensent la fidélité et encouragent les commandes répétées. Un onglet Reporting vous permet de suivre les performances de chaque code.
Questionnaire de satisfaction
Collectez les avis de vos clients à la fin d'une commande. Les questionnaires Obypay vous permettent de capitaliser sur les clients satisfaits en les incitant à publier leurs avis sur les plateformes, et d'identifier les clients mécontents pour agir rapidement. Ces notes déclenchent également des automatisations (ex. : email si note < 3).
Obypay met à disposition des questions pré-configurées par ses experts.
Cliquez sur Importer les questions partagées pour les récupérer en un clic.
Bonnes pratiques
Impliquez votre équipe — Briefez vos collaborateurs sur les actions en cours pour garantir une communication cohérente avec les clients.
Personnalisez — Adaptez vos codes promo, jeux et questions aux préférences et comportements de vos clients pour maximiser leur impact.
Analysez et ajustez — Utilisez les reportings disponibles (codes promos, statistiques de campagnes) pour identifier ce qui fonctionne et affiner votre stratégie.