Insérez un questionnaire court à la fin d'une commande pour recueillir les avis de vos clients. Les avis positifs peuvent être redirigés vers votre page Google My Business, et les avis négatifs traités individuellement (récompense, service client). Cela renforce la fidélité et améliore votre visibilité digitale.
Étape 1 : Créer une question
Obypay met à disposition des questions pré-configurées par ses experts. Cliquez sur Importer les questions partagées pour les récupérer en un clic et gagner du temps.
Ou créez une question manuellement :
Dans le menu de gauche, cliquez sur Questions
Cliquez sur Ajouter
3. Saisissez le Nom de la question et cliquez sur Valider
4. Sur la page de la question, configurez :
Le texte de la question (et sa traduction en plusieurs langues si souhaité)
Activez la question avec le toggle Activé
Activez/désactivez le Feedback — champ libre permettant au client d'écrire un commentaire
Étape 2 : Activer le questionnaire sur votre point de vente
Le questionnaire s'affiche uniquement sur les commandes en ligne (click & collect, commande et paiement à table). Les notifications de commandes prêtes ne doivent pas être activées pour que cela fonctionne.
Depuis le back office commandes, cliquez sur Réglages → Point de vente
Cliquez sur le + de votre point de vente
3. Dans la tuile Comportements, activez le questionnaire
4. Définissez la fréquence d'affichage : après X commandes ou toutes les X commandes
5. Validez
Étape 3 : Tester côté client
Depuis le back office commande, accédez à l'Interface consommateur :
Aller dans les réglages
Point de vente
Récupérer les liens
Passez une commande en étant connecté à un compte de fidélité
En cliquant sur Continuer, une pop-up s'affiche avec le questionnaire : le client note de 1 à 5 étoiles et peut laisser un commentaire dans le champ libre
Étape 4 : Consulter les réponses
Dans le menu de gauche, cliquez sur Questions
Cliquez sur le nom de votre question
Consultez les réponses : prénom, nom, email, date, note (1 à 5 ⭐) et commentaire de chaque répondant
Étape 5 : Automatiser les actions selon la note
Utilisez les réponses pour déclencher des communications automatiques ciblées :
Dans le menu de gauche, cliquez sur Automatisations → Ajouter
2. Choisissez la règle :
"A répondu à une question avec une note supérieure à {X}" — pour remercier les clients satisfaits et les rediriger vers Google My Business
"A répondu à une question avec une note inférieure à {X}" — pour identifier les clients mécontents et leur envoyer un geste commercial
3. Configurez le message email ou SMS, choisissez les établissements concernés et cliquez sur Valider
4. Rédigez le message dans l'éditeur et activez l'automatisation
Exemple : Note ≥ 4 → email de remerciement avec lien Google My Business | Note ≤ 2 → SMS avec un code promo de compensation.
[En savoir plus sur les automatisations →]
Étape 6 : Désactiver une question
Dans le menu de gauche, cliquez sur Questions
Cliquez sur le nom de la question concernée
Décochez les toggles Activé et Feedback activé
Cliquez sur Enregistrer
