Avant de lancer ton programme de fidélité, quelques étapes de configuration sont indispensables dans ton back-office fidélité.
1. Renseigner les paramètres généraux
Dans l'onglet Établissement, renseigne la base de ton compte :
Informations de ton établissement (nom, adresse, coordonnées)
Textes et mentions affichés à tes clients
Le lien de ta boutique en ligne
⚠️ Ce dernier point est essentiel : c'est ce lien qui sera utilisé dans tes campagnes et automatisations. Quand tu sélectionnes "Boutique en ligne" dans un message, ton client est redirigé directement vers ton site de prise de commande.
Sans ce lien, tes clients reçoivent une offre… mais ne peuvent pas commander en un clic !
2. Configurer ton image et ta bannière
Ce sont les visuels que tes clients voient sur leur espace fidélité :
Le logo : l'avatar de ton programme
La bannière : l'image affichée en haut de la page
Utilise des images de bonne qualité et au bon format — c'est la première impression que tes clients auront de ton programme.
3. Configurer ton Pass Wallet
Le Pass Wallet, c'est ta carte de fidélité dématérialisée, directement dans Apple Wallet ou Google Wallet de tes clients.
Personnalise-le avec ton logo et tes couleurs
Vérifie les informations affichées (nom de l'établissement, solde de points…)
Un Pass Wallet aux couleurs de ton établissement, c'est ta marque dans la poche de tes clients.
4. Ajouter tes liens utiles
Permets à tes clients d'accéder en un clic à tes pages importantes : site web, réservation en ligne, réseaux sociaux, avis Google…
C'est un excellent moyen de générer du trafic vers tes autres canaux.
5. Choisir ta mécanique de points
C'est le cœur de ton programme. Deux mécaniques possibles (non cumulables) :
Points → Récompenses : tes clients cumulent des points et les échangent contre un produit offert ou une remise. Ex : 1€ = 1 point, 50 points = un café offert.
Points → Cashback : les points se transforment automatiquement en euros crédités sur la cagnotte du client.
6. Créer tes récompenses 🎁
Sans récompense, pas de fidélité ! Quelques bonnes pratiques :
Choisis des récompenses attractives mais rentables (café, dessert, boisson)
Ne mets pas le seuil trop haut — une récompense inaccessible décourage
Inclus les produits que tes clients commandent le plus
7. Activer tes automatisations
C'est le moteur silencieux de ton programme : des messages envoyés automatiquement selon le comportement de tes clients, sans aucune action de ta part. Active au minimum ces 5 règles :
Bienvenue : un message chaleureux dès qu'un client débloque sa carte
Bon anniversaire : une offre spéciale le jour J — l'automatisation la plus performante en restauration
Client inactif : "Vous nous manquez" après 45 jours sans commande
Récompense disponible : préviens ton client qu'un cadeau l'attend
Mauvaise note (<4/5) : offre 15% sur la prochaine commande dès 10€ d'achat
Pour chaque automatisation, pense à définir la récompense, sa durée de validité (7 à 14 jours recommandés) et le canal d'utilisation (en ligne, en caisse ou les deux).
Et grâce au lien boutique en ligne configuré à l'étape 1, chaque message peut rediriger ton client directement vers ta prise de commande.
8. Importer tes contacts existants (optionnel) 📋
Tu as déjà une base clients ? Tu peux l'importer via le template CSV Obypay (email, prénom, nom, téléphone, date de naissance, points, cagnotte).
⚠️ Important RGPD : tu dois avoir le consentement explicite de tes contacts pour leur envoyer des communications marketing. En cas de doute, envoie d'abord un email d'opt-in.
C'est prêt !
Une fois ces étapes validées, ton compte fidélité est pleinement opérationnel : tes clients peuvent s'inscrire, cumuler des points, recevoir tes messages automatiques et profiter de leurs récompenses.