Sur votre P.Point, chaque commande affiche une pastille de couleur qui indique où en est sa transmission vers votre caisse (POS).
Voici comment les lire :
🟢 Vert — Commande reçue par la caisse
Tout est bon : la commande a bien été transmise et reçue par votre caisse. Aucune action de votre part.
🟠 Orange — Reçue par les serveurs de la caisse, mais pas encore par l'iPad
La commande est arrivée sur les serveurs de la caisse, mais l'iPad ne l'a pas encore récupérée. C'est le plus souvent lié à :
un problème de connexion de la tablette (vérifiez le Wi-Fi / la 4G de l'iPad),
ou un service pas encore ouvert sur la caisse.
Une fois la connexion rétablie ou le service ouvert, la commande passe généralement au vert.
⚪ Gris — Commande pas encore envoyée à la caisse (en attente)
La commande n'a pas encore été transmise, c'est normal. Cela concerne par exemple les commandes Click & Collect paramétrées pour n'être envoyées à la caisse qu'1 h avant l'heure de retrait. Elle est simplement en attente et partira automatiquement le moment venu.
🔴 Rouge — Erreur retournée par la caisse
La caisse a renvoyé une erreur. Dans 99 % des cas, un message vous précise l'origine du problème.
Au bout de 4 commandes bloquées, la transmission se met en pause automatiquement et Obypay reçoit une alerte. Selon le cas, Obypay résout directement le problème ou contacte le service de votre caisse. De votre côté, vous pouvez également les contacter pour remettre le service en route.