🚚 SI EXPEDITION GEREE PAR OCTOLY

Octoly est en charge du shipping et donc des éventuels problèmes qui lui sont associés concernant la livraison de vos produits. Nous choisissons donc la meilleure option pour votre marque en fonction du problème signalé. 

Trois options sont possibles en cas de problème de livraison :

1. Renvoyer le produit, dans le cas où celui-ci a été retourné à l'entrepôt (cette option n'a pas d'impact sur le stock)

2. Renvoyer un nouveau produit, si le service de livraison a perdu le paquet (la quantité en stock sera alors affecté)

3. Annuler la demande de l'influenceur (généralement lorsqu'il ne reste plus de stock)

🚚 SI EXPEDITION GEREE PAR VOUS-MEMES

Si un problème de livraison est signalé, vous verrez un point d'exclamation rouge dans "Envoyé", onglet "Commandes". Dans ce cas, vous devez contacter directement l'influenceur dans l'onglet "Messages".

Les actions possibles sont les suivantes :

1. "Reçu" signifie que le problème est résolu et que l'influenceur a bien reçu le produit

2. "Renvoyer un nouveau produit" (le stock sera alors affecté)

3. "Annuler la demande" (généralement lorsque vous ne pouvez pas renvoyer un nouveau produit car il ne reste plus de stock)

Did this answer your question?