Si el pedido aparece como enviado en tu cuenta, te invitamos a que nos avises cuanto antes si hay algún problema con el envío. Para ello, ve a la sección “Mis pedidos” en tu cuenta y haz clic en la opción “¿Quieres señalar un problema de envío?”. Nuestro departamento de Logística recibirá una notificación inmediatamente. En cuanto lo hagas, el estado de tu pedido cambiará a “Pendiente” o “En curso” y el plazo para publicar la reseña quedará pausado hasta que se resuelva el problema. 

Si el estado de tu pedido es “Recibido”, no verás la opción para señalar el problema y deberás contactar con nuestro equipo directamente para avisarnos del problema a través de hello@octoly.com.

Si hay cualquier problema con el envío o experimentas algún retraso, ponte en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarte. 

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