Versuche es zuerst selbst zu lösen
Aktualisiere die Seite und versuche es erneut
Überprüfe deine Internetverbindung
Versuche es mit einem anderen Browser
Überprüfe das Dateiformat und die Dateigröße
Notiere die Fehlermeldung oder das Problem, bevor du weiter vorgehst.
Immer noch blockiert? → Kontaktiere den Support sofort von der Projektseite aus.
Die internen Support-Teams können keine Medien in deinem Namen hochladen, auch wenn du einen Transfer-Link teilst.
Wenn du nicht vor Mitternacht hochladen kannst
Kontaktiere den Ocus-Support vor der Deadline über die Chat-Blase. Füge während des Upload-Prozesses einen klaren Kommentar hinzu, der den Grund für die Verzögerung erklärt, um das zuständige Team zu informieren.
Wenn das Problem bestätigt wird, kann es sein, dass du gebeten wirst, deine Dateien über WeTransfer, SwissTransfer oder einen teilbaren Download-Link nur zu Überprüfungszwecken zu senden. Die internen Support-Teams können keine Medien in deinem Namen hochladen.
Anforderungen:
Der Link darf nicht ablaufen
Alle erforderlichen Medien einschließen
Die Projekt-ID in deiner Nachricht erwähnen
Das Senden von Dateien außerhalb der Plattform validiert deine Einreichung nicht automatisch — das Qualitätsteam prüft den Inhalt weiterhin. Wenn deine Bewertung trotz Erklärung der Verzögerungen beeinträchtigt wird, kontaktiere den Support, um eine Eskalation zur Überprüfung anzufordern.
Nach der Einreichung
Du kannst keine neuen Bilder hinzufügen, sobald ein Projekt eingereicht und validiert wurde, es sei denn, das Qualitätsteam fordert dies ausdrücklich an. Lade niemals nicht zusammenhängende Inhalte hoch, um ein Projekt zu "vervollständigen".
Erinnerung an die Deadline
Mitternacht am Tag der Session.
Danach: Projekt blockiert · keine Medien können hinzugefügt werden · Zuverlässigkeitsbewertung beeinträchtigt. Dokumentiere Fehlermeldungen und unternommene Schritte, wenn deine Bewertung oder Zahlung beeinträchtigt wird, und kontaktiere den Support zur Überprüfung.
Bereite deinen Export vor und lade rechtzeitig vor der Deadline hoch.
Antrag auf zusätzliche Entladung
Das Qualitätsteam kann dich bitten, zusätzliche Fotos hochzuladen, sei es, weil Bilder oder Metadaten fehlen, oder aufgrund eines Qualitätsproblems.
1. Du erhältst eine Benachrichtigung in Form einer Nachricht auf der Plattform, und das Projekt wird wieder mit dem Status „Zum Hochladen ausstehend“ angezeigt.
2. Öffne die Projektseite; im Verlauf siehst du den Grund, warum der Download erneut freigegeben wurde:
3. Sobald du den Text gelesen hast, kannst du den Download erneut starten.
4. Die Vorgehensweise ist dieselbe wie immer: Füge deine Fotos hinzu, weise ihnen ein Stichwort zu und verfasse gegebenenfalls einen Kommentar. Achtung: Du kannst keinen Kommentar veröffentlichen, ohne mindestens ein Foto hochgeladen zu haben.