A vérifier de ton côté :
Rafraichir la page de téléchargement et réessayer
Vérifier ta connexion Internet
Essayer dans un autre navigateur
Vérifier le format et la taille des fichiers
Si tu es toujours bloqué.e après ça → contacte le support tout de suite avec une description précise du problème rencontré
Si tu ne peux pas télécharger avant minuit
Contactez Ocus avant l'heure limite, via la bulle de discussion.
Si un agent confirme le problème, il se peut qu'un envoi des fichiers via WeTransfer, SwissTransfer ou un lien de téléchargement partageable soit demandé.
Conditions requises:
Le lien ne doit pas expiré
Inclure tous les médias requis
Mentionner clairement le nom et l'ID du projet
L'envoi des fichiers en dehors de la plateforme ne garantit pas automatiquement la validation de ceux-ci : l'équipe chargée de la qualité procède tout de même à une vérification du contenu.
Après l'envoi
Tu ne peux pas ajouter de nouvelles images une fois que le téléchargement a été confirmé, sauf si l'équipe chargée de la qualité en fait la demande expresse. Ne télécharge jamais de contenu sans rapport avec le projet dans le but de « compléter » le bon nombre de photos.
Date butoire
Minuit le jour du projet.
Passé ce délai : le projet sera bloqué, aucun fichier ne pourra être ajouté et la note de fiabilité s'en trouvera affectée.
Nous recommandons de prévoir le téléchargement bien avant la date limite si possible.