Avant de commencer
Configure ton compte Just Eat Takeaway — il doit être enregistré avec la même adresse e-mail que ton compte Ocus.
Lorsque tu appuies sur "Claim credits" pour la première fois, un lien d'activation est envoyé à ton e-mail — clique dessus pour t'inscrire.
Tu n'as pas reçu le lien ? Inscris-toi directement sur Just Eat Takeaway en utilisant ton adresse e-mail Ocus.
Tu as déjà un compte ? Connecte-toi avec l'e-mail qui correspond à ton profil Ocus.
Just Eat Takeaway opère sous différents noms selon ton pays. Trouve le tien ci-dessous et télécharge la bonne app :
Pays | App à utiliser |
Irlande | Just Eat |
Italie | Just Eat Italia |
Espagne | Just Eat ES |
Suisse | Just Eat CH |
Royaume-Uni | Just Eat |
Autriche | Lieferando.at |
Allemagne | Lieferando.de |
Belgique | Takeaway.com Belgium |
Pays-Bas | Thuisbezorgd.nl |
Pologne | Pyszne.pl |
Avant de planifier, vérifie deux choses :
Le commerçant livre-t-il à ton adresse ? Si ce n'est pas le cas, tu devras sélectionner le retrait et te rendre directement chez le commerçant.
Le commerçant est-il ouvert à la date choisie ? Vérifie ses horaires d'ouverture avant de planifier — s'il est fermé ce jour-là, choisis une autre date.
Réaliser le projet
Planifie dans les 3 jours suivant l'acceptation du projet — ouvre ton projet et sélectionne une date et une heure dans les 3 jours suivant son acceptation. Il n'est pas nécessaire de contacter le commerçant pour les projets à réaliser chez soi.
Attends le bouton "Claim credits" — environ 1 heure avant l'heure planifiée, ouvre ton projet. Le bouton "Claim credits" apparaîtra.
Récupère ton crédit — appuie sur "Claim credits". Le crédit est ajouté à ton compte Just Eat Takeaway en quelques secondes.
Ouvre l'app de ton pays — connecte-toi avec l'e-mail qui correspond à ton compte Ocus. (Consulte le tableau ci-dessus si tu n'es pas sûr de l'app à utiliser.)
Navigue vers le Commerçant — utilise le lien du restaurant dans la description de ton projet Ocus.
Commande exactement ce qui est indiqué — sélectionne uniquement les plats listés dans la description de ton projet. Pas de suppléments ni de substitutions. Ton crédit ne couvre que ces articles.
Choisis le retrait ou la livraison — les deux options sont couvertes par ton crédit. Choisis ce qui te convient.
Passe ta commande — ton crédit couvre la nourriture, la livraison et les frais de service.
⚠️ Les pourboires ne sont pas couverts par le crédit. Appuie sur "Complete purchase".
⚠️ Commande uniquement les plats listés dans la description de ton projet. Utiliser le crédit pour autre chose est considéré comme une fraude et peut entraîner une exclusion de la plateforme.
Attends ta nourriture — la commande arrivera (si livraison) ou sera prête à être récupérée.
Fais ton check-in avec une preuve(uniquement possible avec une photo) — ouvre les détails du projet, appuie sur "Commencer la session", puis sur "Je n'ai pas de code".
Nourriture arrivée → upload un reçu de ta commande
Nourriture non arrivée → uploade une capture d'écran de la commande échouée → sélectionne "Merchant issue" → "Other" → choisis si tu veux être désassigné ("Cancel session") ou "Reschedule" (le crédit sera remboursé sauf s'il a été utilisé)
Prends tes photos — une fois que tu as la nourriture, installe-toi et prends tes photos.
Check out — marque la session comme terminée.
Uploade tes photos — uploade tes photos sur Ocus.
Ce qu'il faut savoir
Commande uniquement les plats listés dans la description de ton projet.
Le crédit expire à minuit le jour où tu l'as réclamé — commande dès que tu l'as récupéré.
Le crédit ne fonctionne que chez le commerçant assigné.
Replanification
Replanifie uniquement si le commerçant est indisponible ou fermé à la dernière minute. Réclame ton crédit à nouveau pour la nouvelle date.
Dépannage
Le restaurant est fermé pendant les trois prochains jours.
Tu peux planifier le projet pour les jours suivants, le plus tôt sera le mieux !
Le bouton n'est pas visible ?
Vérifie que tu es connecté à Ocus et que tu consultes le bon projet. Le bouton apparaît environ 1 heure avant l'heure planifiée.
Tu ne trouves pas le Merchant sur Just Eat Takeaway ?
Utilise le lien direct dans la description de ton projet au lieu de rechercher.
Tu as réclamé le crédit mais tu ne le vois pas sur Just Eat Takeaway ?
Déconnecte-toi de Just Eat Takeaway et reconnecte-toi avec l'e-mail qui correspond à ton compte Ocus. Vérifie que l'application est à jour également.
Un article que tu dois commander n'est pas disponible ?
Passe commande pour le reste des articles requis. N'utilise pas le crédit restant pour des articles personnels, des substituts ou des produits non liés. Commande uniquement les articles listés dans la description de ton projet.
Le restaurant est définitivement fermé ?
Prends une capture d'écran de la commande échouée ou de la page du commerçant
Fais ton check-in avec la capture d'écran comme preuve
Une fois le check-in effectué, sélectionne "Merchant issue" → "Merchant refusal" → "Cancel session"
La nourriture n'est pas arrivée ou le Merchant est indisponible de manière inattendue ?
Replanifie le projet — ton crédit sera remboursé et disponible pour la nouvelle date sauf s'il a été utilisé.
