Sur une demande ambiguë, l'agent préfère vous poser une question plutôt que de deviner.
Ce qui se passe
Au lieu de répondre, l'agent affiche sa question dans une carte, sous votre demande, et met son travail en pause. Dès que vous répondez, il repart là où il s'était arrêté, dans le même message : rien à reformuler, rien à relancer.
Comment répondre ?
Cliquez sur une option : il y en a 2 à 4 par question. Un seul clic suffit, la réponse part aussitôt.
Recommandé : l'option que l'agent choisirait à votre place. S’il n’y aucun mention de recommandation, la réponse ne dépend que de vous !
Réponse personnalisée : un champ libre, toujours disponible, si aucune option ne convient.
Passer la question : l'agent tranche alors lui-même, et vous dit quelle hypothèse il a retenue.
Bon à savoir
Précisez dès votre demande le camp que vous défendez, la date d'appréciation, la pièce visée et le livrable attendu : l'agent ira droit au travail.
Une réponse courte suffit, une option cliquée aussi.
Si l'hypothèse retenue n'est pas la bonne, corrigez-la en une ligne. L'agent reprend avec le bon paramètre.