操作方法
1.出荷をキャンセルしたい商品の商品コードをクリックし、詳細を表示します。
2.下部の「出荷依頼」→「編集・キャンセル」をクリックし、受注の詳細画面を表示します。
3.画面左上の操作タブから、「受注をキャンセル」を選択します。
4.確認画面が表示されますので「確定」をクリックします。
5. 出荷/受注がキャンセルされた商品は、「保管中」のステータスに戻ります。
【出荷/受注がキャンセルできないとき】
「出荷作業中」または「出荷済み」のステータスの商品は、システム上から出荷依頼のキャンセルを行うことができません。
該当商品のキャンセルをご希望の場合は、右下のチャットよりロジレスコードを添えて「出荷依頼キャンセル希望」の旨をご連絡ください。
キャンセル対応可能時間
当日13時まで
ご連絡いただいた場合に限り、出荷依頼のキャンセル対応が可能です。
13時以降
各運送業者による集荷作業が開始されるため、お客様ご自身による配送会社へのご連絡が必要となります。
13時以降のキャンセルについて
13時を過ぎてからキャンセルをご希望の場合は、オクルトへのご連絡に加え、配送会社に「取り戻し請求」を行っていただく必要があります。
その際、商品をオクルト宛に返送するようご依頼ください。
配送状況に応じた対応（13時以降）
１）配送センターから出荷前の場合
配送センターから出荷前の場合には「取り戻し請求（返送）」が可能です。
キャンセル対象の商品が翌営業日にオクルトへ返送されたことを確認の上、キャンセル処理を行います。
なお、集荷後であっても配送センターに商品が到着していない場合は、「取り戻し請求」の結果をお待ちいただくことがあります。
２）配送センターからすでに出荷済みの場合
配送センターからすでに出荷済みの場合は出荷扱いとなり、配送会社による配送料および手数料が発生します。
オクルト側では「キャンセル処理」ではなく、新規商品の登録として対応してください。