En un mercado de transporte, el conductor suele trabajar para varias empresas y recibe ofertas de trabajo de varias aplicaciones. Si al conductor se le ofrecen varios trabajos simultáneamente, lógicamente elige el que tiene un precio más alto.
¿Cómo puede una empresa mantener tarifas atractivas para los clientes y, al mismo tiempo, asegurar una alta tasa de aceptación de pedidos por parte de los conductores?
Una de las soluciones es permitir a los clientes agregar un bono inicial a los conductores.
¿Quién se beneficia del bono inicial de clientes a conductores?
1. Conductor
Si un cliente agrega un bono de viaje por adelantado que se otorga a un conductor sin comisión, motivaría al conductor a aceptar una oferta más rápido y preferirla a cualquier otra oferta.
2. Cliente
Si un cliente motiva a un conductor con un bono, seguramente esperará menos a que el pedido sea aceptado y procesado.
3. Empresa
Si una empresa habilita el "Bono inicial de clientes a conductores", verá una disminución en las estadísticas de ofertas rechazadas e ignoradas, junto con un crecimiento de los pedidos terminados y las cifras de ingresos totales.
¿Cómo establecer un bono inicial de los clientes a los conductores por sus servicios?
El bono debe activarse para cada servicio por separado.
Accede a la pestaña "Servicios" en MyHub > selecciona un servicio específico > ve a la subpestaña Métodos de pago > desplázate sobre la sección "Bono inicial de los clientes a los conductores" y activa la opción "Permitir a los clientes agregar un bono al precio del pedido para que la oferta sea más atractiva para los conductores".
Después de eso, especifica los montos de bono que estarán disponibles en la aplicación del Cliente. Se pueden configurar un mínimo de 3 y un máximo de 5 bono. La asignación de valor del bono incluye tanto enteros (por ejemplo, 3, 5) como fracciones (por ejemplo, 4,5). Puedes editar el número y el valor de un bono en cualquier momento.
Ten en cuenta que el "Cálculo total del pedido" debe estar "Habilitado" para que la sección "Bono inicial de clientes a conductores" se muestre en Métodos de pago. La función está oculta con la opción "Cálculo del total del pedido" desactivada.
¿Cómo agregar un bono inicial a los conductores desde la aplicación del cliente?
Abre la aplicación del Cliente, configura tu pedido y toca en "Confirmar pedido". El sistema te ofrecerá agregar un bono al conductor en una pantalla emergente "¿Quieres conseguir un auto más rápido?"
Selecciona el bono que deseas aplicar o toca "omitir" para continuar con la estimación original.
Una vez que el cliente agrega un "Bono inicial", el conductor puede revisarlo en la nueva pantalla de oferta. El bono se muestra por separado de la estimación del viaje para motivar al conductor a aceptar el pedido.
Si el conductor ignora la oferta, pasará al siguiente conductor según el algoritmo de cola inteligente.
Una vez que se establece el "Bono inicial de clientes a conductores" para un servicio, un cliente podrá agregar un bono:
para pedidos instantáneos
para todas las tarifas nocturnas
para servicios vinculados (tipo de servicio permitido), donde un conductor puede obtener ofertas en un servicio con bonos habilitados. Por ejemplo:
a. Un conductor en Business puede recibir pedidos en Classic
b. Hay bonos para el servicio Classic.
c. Un cliente realiza un pedido en Classic con un bono.
d. El pedido va a una unidad de negocios.
e. El conductor Business obtiene el set de bonos para el servicio ClassicPara cualquier método de pago en el servicio (Nota: si hay bonos disponibles para un servicio con el método de cuentas corporativas, la cuenta corporativa cubre un bono)
En el caso de los pedidos realizados desde aplicaciones asociadas, si una empresa permite el servicio a los viajeros;
Para pedidos con cupones de descuento y viajes gratis (con un descuento del 100% un cliente cubre el bono con el método de pago disponible)
Para servicios que funcionan con precios dinámicos
Un cliente NO puede agregar un "Bono inicial de clientes a conductores":
Para pedidos anticipados
Para tipos de servicio que tienen varios servicios visibles para los clientes (por ejemplo, 2 Classic). Tenga en cuenta que si un tipo de servicio tiene 2 servicios y el servicio 1 es invisible para los clientes, pero el servicio 2 está disponible para pedidos desde la aplicación del cliente, los clientes podrán agregar bonos para los conductores en el servicio 2.
Para pedidos desde la aplicación del Operador
Para pedidos desde la aplicación web
Para servicios similares de 2 empresas con áreas superpuestas dentro de una marca (por ejemplo, Classic en la empresa 1 y Classic en la empresa 2)
"Bono inicial de clientes a conductores" está registrado en:
- Aplicación del Operador (para los pedidos en curso y en el historial de pedidos)
- Aplicación del cliente > Mis pedidos > sección "Bonos para el conductor" en los detalles de cada pedido
- Aplicación del conductor > Trabajos recientes > sección "Bono del cliente" en los detalles de cada pedido
IMPORTANTE
Si una empresa tiene reglas de redondeo para sus tarifas, el valor del bono se redondea según la fórmula de redondeo.
El historial de pedidos en MyHub muestra el costo final del viaje, sin el desglose en tarifa de viaje, bonificación al conductor, propinas, etc.
La tarifa de pedido del plan de conductor (dinámico y fijo) se cobra del costo del viaje, excluyendo el bono del conductor, ya que el bono es ganancia personal del conductor.
La tarifa por transacción del plan de conductor (dinámico y fijo) se cobra del costo del viaje, incluida la bonificación, ya que la tarifa se cobra sobre el costo final del viaje para la transacción de pago en sí.Si se establece la tarifa de transacción con tarjeta de crédito del cliente en %, también se cobra de la bonificación del conductor. Por ejemplo, tarifa de viaje de $ 10, bono de $ 2, tarifa de transacción del 10%. La tarifa total de transacción es de $1.2 = $1 (de la tarifa del viaje) + $0.2 (del bono).
Si un cliente tiene un cupón de descuento y agrega una propina en un viaje, el descuento se aplica al costo del viaje, excluyendo la propina. Esto significa que la propina se agrega al costo del viaje con descuento.
¡Aumenta tus estadísticas de pedidos aceptados con la función 'Bono inicial de clientes a conductores'!"
Obtén más información sobre cómo permitir que los clientes agreguen propinas en Cómo dejar propinas a los conductores